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Im Verkaufsgespräch sollten nicht nur die Merkmale des Zusatzprodukts, sondern vor allem der konkrete Nutzen dargestellt werden, zum Beispiel eine schnellere Genesung oder besserer Schutz vor Folgeerkrankungen. Denn Kunden kaufen nicht vorrangig das Produkt, sondern insbesondere den Nutzen, den sie durch das Produkt erhalten. Das kundengespräch in apotheken google. Zusatzverkäufe gelingen leichter, wenn man nicht nur über die Vorteile und den Nutzen des Präparates spricht, sondern das Produkt auch direkt auf den HV-Tisch legt. So hört der Kunde nicht nur die Vorteile, sondern er sieht das Produkt gleichzeitig und ist eher geneigt, spontan zuzugreifen. Kostenlose Zusatztipps Das Kundengespräch wird perfekt, wenn die PTA dem Kunden zum Abschluss noch einen kostenlosen Zusatztipp zur Besserung seiner Beschwerden mit auf den Weg geben kann. Ein Beispiel: »Solange Sie die Magenbeschwerden haben, sollten Sie möglichst auf Kaffee, Alkohol und säurehaltige Säfte verzichten. « Oder: »Bei Ihrer Pollenallergie sollten Sie am besten abends duschen, damit Sie alle Pollen abspülen.
Wann treten die Beschwerden auf? Welche Arzneimittel wurden bereits ausprobiert? So erfährst du wichtige Detailinformationen, die für die Produktauswahl wichtig sein können. Sei du selbst Authentizität ist im Kundengespräch in der Apotheke ein absolutes Do. Wenn du aufgesetzt freundlich oder fröhlich bist, merkt der/die Kund:in das. Auch auswendig gelernte Sätze sind tabu, denn so verwirkst du Vertrauen und Kompetenz. Hast du einmal einen schlechten Tag? Das kundengespräch in apotheken 3. Kein Problem: Sprich es offen an. Augenfarbe merken Bringe deinem/deiner Kund:in Empathie entgegen und hole ihn/sie emotional ab. Dabei solltest du dein Gegenüber nicht aus den Augen verlieren – halte also Augenkontakt. Tipp: Versuche, dir bei jedem/jeder Kund:in die Augenfarbe zu merken, so behältst du garantiert den Augenkontakt während des Gespräches. Auch beim Blick in den Computer sollte der Kontakt beibehalten werden und kommuniziert werden, was du gerade macht. Don`ts zum Kundengespräch in der Apotheke Geschlossene Fragen stellen Mit geschlossenen Fragen, die nur mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können, wie beispielweise "Sie wünschen sich also Lutschtabletten und keine Kapseln? "
Kommunikation live Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind. Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Fünf Tipps für das Kundengespräch | APOTHEKE ADHOC. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen. "Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der "Schulbank" in den Alltag einer Offizin wechseln. " PTAheute Kirsten Lennecke Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA.
Tipp eins: Authentisch sein. Sie dürfen und sollten ganz Sie selbst sein, ohne aufgesetzt freundlich oder fröhlich zu sein. Auswendig gelernte Sätze sind tabu, das klingt für den Kunden nur aufgesetzt und raubt Vertrauen und Kompetenz. Auch wenn man einmal einen schlechten Tag hat, kann man das Problem offen kommunizieren. Gleiches gilt für Ärger mit Kollegen – der Kunde bekommt die schlechte Stimmung mit, auch wenn man versucht, den Ärger zu überspielen. Behalten Sie dabei Körperspannung und stehen Sie fest auf beiden Beinen. Der Fuß auf der unteren Schublade des HV-Tisches gibt keinen sicheren Halt. Tipp zwei: Den Kunden abholen. Wer dem Kunden Empathie entgegenbringt und auf ihn eingeht, hat sein Gegenüber schnell auf seiner Seite. Wichtig ist es, den Kunden emotional abzuholen. Lennecke | Das Kundengespräch in Apotheken | Buch. Dann wechselt man über die W-Fragen auf die fachliche, pharmazeutische Ebene. Verständnis und Mitgefühl sollten passend für jeden Kunden übermittelt werden. Dabei ist es wichtig, sich auf den Kunden einzustellen, das bedeutet nicht, dass man alles Leid der Kunden über sich ergehen lassen muss und zum hundertsten Mal die gleiche Geschichte anhören muss.
Wem es schwerfällt, einem Kunden ungefragt Zusatzprodukte anzubieten, dem hilft häufig die folgende Denkhilfe: Die PTA kann sich einfach vorstellen, dass zum Beispiel eine gute Freundin als Kunde in die Apotheke kommt. Hier würde sie bestimmt von sich aus für die bestmögliche Versorgung mit allen sinnvollen Medikamenten sorgen. Bei einer starken Erkältung würde man selbst seine Freundin sicherlich nicht nur mit der verordneten Packung Antibiotika nach Hause gehen lassen, sondern einen Tee, ein Erkältungsbad oder eine Tube Erkältungsbalsam anbieten – ohne dass dieser Zusatzverkauf schwer fallen würde. Wenn man die Frage »Was würde ich einer guten Freundin noch zusätzlich anbieten? « auf jedes Kundengespräch überträgt, fällt der Zusatzverkauf sicherlich gleich viel leichter. Das Kundengespräch in Apotheken - Shop | Deutscher Apotheker Verlag. Wissen vorausgesetzt Eine Voraussetzung für sinnvolle Zusatzverkäufe ist selbstverständlich das erforderliche Fachwissen. Nur wer als PTA weiß, welches zusätzliche Medikament zu einem bestimmten Krankheitsbild oder zu einem vorgelegten Rezept passt, kann dem Kunden weitere Präparate vorschlagen und überzeugend präsentieren.
Sehen Sie sich als Problemlöser und bedenken Sie, dass der Kunde sein größtes Gut – seine Gesundheit – in die Hände der Apotheke legt und vertraut. Also hören Sie gut zu. Wer den Kunden abholen will, sollte sich auch im Sprechtempo anpassen. Das kundengespräch in apotheken online. Außerdem sollte der Kunde nie aus den Augen verloren werden, solange man am HV steht. Kleiner Trick: Achten Sie auf die Augenfarbe des Kunden – so behalten sie den Augenkontakt während des Gespräches. Auch beim Blick in den Computer sollte der Kontakt beibehalten werden und stets offen kommuniziert werden, was man gerade macht. 1 2 Das Wichtigste des Tages direkt in Ihr Postfach. Kostenlos! Hinweis zum Newsletter & Datenschutz
Die Pollenbelastung ist dann in der Nacht deutlich niedriger. « Gesprächsabschluss und Verabschiedung Das Gespräch kann die PTA mit der Abschlussfrage »Haben Sie noch Fragen oder kann ich sonst noch etwas für Sie tun? « beenden. An dieser Stelle kann auch zum Beispiel ein Kundenmagazin und/oder Bonuspunkte angeboten werden. Wenn es in die Situation passt, kann der Kunde auch zu einer Rückmeldung bezüglich der Wirkung der Arzneimittel aufgefordert werden: »Kommen Sie doch gerne noch einmal wieder und berichten uns, ob Ihnen das Mittel geholfen hat und ob Sie zufrieden sind. « Mit den Worten »Dann wünsche ich Ihnen gute Besserung« kann das Gespräch beendet und der Kunde verabschiedet werden. Durch die Abgabe des Hauptprodukts, die Empfehlung passender Zusatzprodukte und den kostenlosen Zusatz- und/oder Verhaltenstipp entsteht ein ganzes »Indikationspaket«, durch das die PTA die bestmögliche Versorgung ihres Kunden gewährleistet. Alle genannten Bestandteile eines optimalen Verkaufs- und Beratungsgesprächs wird man jedoch sicherlich nicht immer vollständig umsetzen können.
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Bedenken Sie: Von der Größe des Grundstücks hängt wesentlich der Kaufpreis ab! Wie viele Zimmer benötigen Sie? Denken Sie auch an eventuellen künftigen Nachwuchs! Benötigen Sie evtl. ein zusätzliches Arbeitszimmer? Wie viele Badezimmer brauchen Sie? Oder wollen Sie Ihren letzten Lebensabschnitt dort verbringen? Wenn Sie jetzt ein Haus in Waldrohrbach kaufen, sollten Sie auch die Pläne für die Zukunft berücksichtigen. Überlegen Sie vorab genau, wie die optimale Lösung für Sie aussehen könnte. Häufig ist die Raumaufteilung deutlich wichtiger als die Gesamtwohnfläche. Vielleicht ist der Kauf einer Eigentumswohnung in Waldrohrbach eine Alternative? Waldrohrbach haus kaufen 1. Kaufen Sie nicht gleich das erstbeste Haus! Begutachten Sie das Haus auf einen evtl. Renovierungsbedarf, Bauschäden, Schimmel usw. und nehmen Sie am besten einen fachkundigen Begleiter mit. Überlegen Sie sich, ob Sie und wenn ja wieviel Geld und Zeit Sie in Renovierungsarbeiten investieren wollen. Lassen Sie sich den Energieausweis zeigen und klären Sie ab wie hoch das Hausgeld ist, denn auch die Wohnnebenkosten sollten in die Berechnung der monatlichen Kosten miteinbezogen werden.
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