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Abstract: Fragestellung: Depressionssymptome und Diabetesbelastungen sind bei T1/T2DM verbreitet und mit ungünstigeren Behandlungsoutcomes assoziiert. Diese prospektive, randomisiert-kontrollierte Studie untersuchte Effekte eines Stepped-Care-Ansatzes für Diabetespatienten mit komorbider Depression und/oder Diabetes Distress. Methodik: Personen mit T1/T2DM und Depression (CES-D-Wert≥16) und/oder Diabetes Distress (PAID-Wert≥40) erhielten Stepped-Care oder Usual-Care. Allgemeine Depressionsskala und Beck Depression Inventar - GRIN. Stepped-Care: Gruppen-CBT für Diabetesbelastungen/Depressivität (5 Sitzungen); bei Persistenz der Depressivität: Einzel-CBT für Depression (12 Telefon-Sitzungen); bei Persistenz: Überweisung in ambulant-psychotherapeutische/-psychiatrische Behandlung. Usual-Care: Diabetesschulung/-beratung. Primärzielkriterium war eine klinisch bedeutsame Senkung des HAMD-Depressionswertes (< Cut-Off-Wert = 9 oder ≥50%) im 12-Monats-FU. Sekundärzielkriterien waren Verbesserungen hinsichtlich Depressivität (HAMD, CES-D), Diabetes Distress (PAID), Wohlbefinden (WHO-5), Lebensqualität (EQ-5D), Diabetesakzeptanz (AADQ), Selbstbehandlungsverhalten (SDSCA), HbA1c.
Diese sollten Sie jedoch auch mittels Nachfolge-Befragungen tracken, um sicherzugehen, dass Ihre Maßnahmen auch tatsächlich greifen. Somit erreichen Sie einen ständigen Verbesserungsprozess. Der Customer Effort Score (CES) und der Net Promoter Score (NPS) sind wichtige Key Performance Indikatoren (KPIs) mit ihren eigenen Vor- und Nachteilen. Während der Customer Effort Score eher dienstleistungsorientiert ist, orientiert sich der Net Promoter Score eher an die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung. Der NPS stellt die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung durch die Kunden dar. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? Customer Effort Score (CES) einfach ermitteln mit QuestionPro. Der NPS wird gewöhnlich verwendet, um Loyalität gegenüber einer Marke und dem Unternehmen zu hinterfragen. CES misst den Faktor der einfachen und schnellen Handhabung von Kundenanliegen, der insbesondere für Serviceabteilungen aufschlussreicher sein kann, um den Kundenservice und den Support zu verbessern. Obwohl der Customer Effort Score kein exaktes Maß für die Kundenzufriedenheit ist, können Sie aus der Reibungslosigkeit der Interaktionen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen Rückschlüsse auf die Zufriedenheit Ihrer Kundenziehen.
Repositorium für Open-Access-Tests Das Testarchiv ist ein Repositorium für Testinstrumente aus verschiedenen Bereichen der Psychologie und Nachbardisziplinen. Mit insgesamt 218 Open-Access-Testverfahren 1 zählt es zu den größten Testarchiven in Deutschland und wird kontinuierlich aktualisiert und erweitert. In Zusammenarbeit mit den Testautoren, die weiterhin die Urheberrechte haben, wird zu jedem Verfahren eine ausführliche Testbeschreibung sowie evtl. weitere Testunterlagen (z. B. Normtabelle, Auswertungsanleitung, Manuskripte u. Ä. ) zum Download bereitgestellt. Sie können für Forschung, Lehre und Praxis genutzt werden. 1 Creative Commons Lizenz (siehe entsprechenden Hinweis beim jeweiligen Test) Hinweis: Zusätzlich zu den aus dem Testarchiv enthaltenen Testverfahren können über das Suchfeld weitere Open-Access-Instrumente von externen Partnern gefunden werden. Ces d fragebogen de. Leibniz-Institut für Psychologie (ZPID). (2019). Open Test Archive. Startseite. Verfügbar unter:
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