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Am nächsten Tag sprachen wir mit dem Empfangsmann und er entschuldigte sich für das, was passiert ist. Er hat auch unser Zimmer, glücklicherweise geändert. Wir haben endlich eine späte Abreise für den nächsten Tag gefordert, da unser Flug um 22:00 Uhr ist. Wir beantragten einen checkout um 18:00 Uhr und erwarteten eine sofortige positive Antwort, nach allen Problemen, die wir hatten, aber der Empfangsmann sagte, dass er den Boss fragen musste. Nach ein paar Stunden haben wir wieder gefragt und sie sagte, wir müssen bis morgen früh warten, um seine Antwort zu erhalten. Am nächsten Tag wurde die späte checkout abgelehnt, weil das Reinigungspersonal die Zimmer (? ) zu reinigen hatte. Während wir das Hotel verließen, sahen wir, dass die Bettwäsche auf dem Boden (im Reinigungsdienst) ohne Schutz verlassen wurden... Hotel köln nähe claudius therme city. und wir verstehen vollkommen, warum die Bettwäsche voller Haare... Das Zimmer nicht vollständig gereinigt ist auch in den besten Hotels passieren kann, aber normalerweise eine gute Kundenbetreuung kann die Probleme sofort lösen und vielleicht etwas Komplimentarisches an den betroffenen Gäste hinzufügen, nur um ein starkes Zeichen von Entschuldigung zu geben.