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In der Informationstechnologie spricht man vom CRM-Lastenheft, das die Anforderungen des Unternehmens definiert. Das Pflichtenheft wiederum beschreibt den Leistungsumfang der bereitgestellten IT-Lösung. Das klassische Lasten- oder Pflichtenheft beinhaltet vorrangig die technischen Aspekte der Systemeinführung. Beschrieben sind isolierte Funktionen ohne Bezug zum Unternehmen. Wir bevorzugen es, typische Kundenszenen zu skizzieren, z. B. eine Kampagne, einen Kundenbesuch oder eine Reklamation. Ein klassisches Pflichtenheft kann dies nicht leisten. Lastenheft als Kundenszenen beschreiben In unseren CRM-Projekten entwickeln wir prozessorientierte Pflichtenhefte für die Auswahl und Anleitung des passenden Lösungsanbieters. Das prozessorientierte Pflichtenheft beschreibt in anschaulichen Grafiken den täglichen Umgang mit den Kunden, vom ersten Kontakt bis zum Service lange nach dem Kauf. CRM-Lastenheft erstellen mit unserer 6-Schritte Anleitung. Alle kundennahen Aufgaben in Marketing, Vertrieb und Service werden als Prozesse dargestellt. Jeder Prozess beinhaltet verschiedene Schritte und jeder Prozessschritt ist noch einmal in einzelne Tätigkeiten unterteilt.
Die möglichst exakte Beschreibung der gewünschten Umsetzung von Anforderungen in einem Softwareprojekt (aber auch in anderen Projekten) sowie die zentrale Sammlung aller notwendigen Informationen, die zur Implementierung erforderlich sind, helfen nicht nur bei der Realisierung, sondern sind oft auch zwingend erforderlich, um begleitet von weiteren Spezifikationen die Durchführung eines Tests zu ermöglichen. Dieses Muster-Pflichtenheft als Vorlage im Word-Format hilft Ihnen dabei, dies in einer strukturierten Form zu tun. Diese Muster-Fassung dient direkt zum Ausfüllen für Ihr IT-Projekt. Wenn Sie weitere Tipps zur Verwendung der Vorlage wünschen, finden Sie eine Fassung inkl. Anleitung als PDF oder im Originalformat zum Herunterladen in der Übersicht der Projektvorlagen. Vorlage / Muster für Pflichtenheft kostenlos - IT-Projektmanagement Templates. Vorlage / Muster "Pflichtenheft" herunterladen Klicken Sie auf den unten stehenden Link und wählen Sie "Speichern / Auf Festplatte speichern" in Ihrem Browser, um das gepackte Archiv auf Ihre Festplatte zu übertragen.
Sicherheit für Ausschreibung und Vertrag Mit den bewährten Lastenheftvorlagen im IT-Matchmaker ® dokumentieren Sie über wissenschaftlich fundierte und umfassende Checklisten mit bis zu 2. 700 Kriterien Ihre Anforderungen an die neue Software Lösung (ERP, CRM, DMS, MES usw. ). Damit sichern Sie nicht nur Ihre Auswahlentscheidung ab; Sie schaffen auch eine belastbare Grundlage für den Vertrag mit dem Software-Lieferanten (Pflichtenheft). Die Lastenheftvorlagen werden in Zusammenarbeit mit spezialisierten Fachinstituten und -beratern erarbeitet und regelmäßig erweitert. Pflichtenheft crm vorlage 10. Die große Anzahl der Projekte, die über den IT-Matchmaker ® ausgeschrieben werden, und der ständige Austausch mit Anbietern und Anwendern stellen die Aktualität der Checklisten (Anforderungen) sicher. Selbstverständlich können Sie die Lastenheftvorlagen aber auch mit eigenen Fragen ergänzen, um sie noch besser auf Ihre individuellen Anforderungen anzupassen. Lastenheft-Demo Folgende Lastenheftvorlagen stehen Ihnen u. a. zur Verfügung: ERP/PPS (Auftragsfertiger) ERP/PPS (Projektfertiger) ERP/PPS (Serienfertiger) ERP Food & Process ERP/Warenwirtschaft (WWS) Customer Relationship Management ECM/Dokumentenmanagement Rechnungswesen Supply Chain Management (SCM) MES / Fertigungssteuerung Instandhaltung / Servicemanagement PLM/PDM PPM (Projekt-Management) TOM (Transportoptimierung und Management) WMS (Warehouse Management) Eine Lastenheftvorlage Ihrer Wahl ist im Leistungsumfang der Lizenz IT-Matchmaker ®.
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