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Seminar Beschreibung Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. Brigitte Simon Seminare - Seminare Kundenorientierung Serviceorientierung Kundenkommunikation Kundenbetreuung Kundengespräche Umgang mit Kunden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden. Termine Klicken Sie zum Buchen auf den gewünschten Termin: Weitere Informationen Umgang mit schwierigen Kunden Kundenwünsche erfragen und verstehen Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen Positive Impulse und geschickte Formulierungen Fallbeispiele aus Branche 1, Branche 2 und Branche 3 Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen. blended learning - Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.
Vor allem im direkten Kundengespräch können schnell Emotionen aufkommen, die eine rationale Betrachtung erschweren. Dabei steckt in einem gelungenen Reklamationsmanagement eine große Chance der Kundenbindung. Voraussetzung ist, dass man Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung behandelt. Dies und viel mehr erfahren Sie in den verschiedenen Weiterbildungen der Haufe Akademien im Reklamationsmanagement: In dem 2-tägigen Training " Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen " lernen Sie den professionellen Umgang mit Reklamationen, erhalten viele Strategien für den Umgang mit "schwierigen" Kunden und lernen, jede Beschwerde als Chance zu nutzen. Kurs: Umgang mit Kunden - Springest. Unser Blended Learning " Reklamationsmanagement kompakt " für Mitarbeiter im Vertrieb und Verkauf setzt sich aus zwei Tagen Präsenztraining und 12 Monaten Zugang zur E-Learning-Plattform zusammen. Mit tutorieller Begleitung und in der Lerncommunity verschaffen Sie sich alle Skills, um souverän mit unzufriedenen Kunden umzugehen und Reklamationen in Möglichkeiten zur Kundenbindung zu verwandeln.
Ziel ist es, dass der Kunde nach dem Gespräch zufrieden ist und eine befriedigende Antwort auf sein Anliegen bekommen hat. Das ist bei unterschiedlichen Interessen nicht immer ganz leicht. Wie Sie am Telefon durch die richtige Gesprächsführung Ihre Ziele erreichen, erfahren Sie in unserer Schulung " Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice ". In diesem Workshop lernen Sie alles über die Psychologie eines Telefongesprächs und wie Sie verschiedene Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt meistern. Im telefonischen Kundenservice stecken häufig lukrative Umsatzpotentiale, die noch ausgeschöpft werden können. Umgang mit kunden schulung di. Wer im Kundengespräch gezielt den Bedarf des Kunden ermittelt, kann ihm zusätzliche Angebote unterbreiten. Wie das geht, lernen Sie in der Weiterbildung " Aktiver Verkaufen mit professioneller Telefonakquise ". In diesem 2-tägigen Seminar erfahren Sie die richtigen Strategien für die Telefonakquise im "aktiven" Kundenservice. Reklamationsmanagement Mit Beschwerden umzugehen, fällt vielen Menschen nicht leicht.
Was man bei Checks (Tests) an der Basis nicht selten vorfindet, grenzt nicht selten an eine reine Farce. Es geht deutlich besser! Menschen funktionieren nicht nach oberflächlichem Leitfaden Dass der Kunde Mensch - und damit individuell ist - und dass man ihm nicht mit einem Leitfaden begegnen kann, wird dabei vergessen. Mit Grundlagen-Theorie, starren Kundengesprächsleitfäden, klischeemäßigen Abläufen und Formalien kommt man nicht wirklich weiter. Erst recht nicht, wenn die Logik von Aktion und Wirkung, von Verhalten und Wahrnehmung, von Gefühlen und Denkmustern und die Zusammenhänge sozialer Kompetenzen nicht wirklich verinnerlicht wird. Umgang mit kunden schulung von. Echte Interaktion mit dem Kunden Eine echte Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden unterbleibt oft. Vieles ist und bleibt steif und aufgesetzt, gekünzelt, wirkt unsympathisch, wenig authentisch und manchmal fremd, obwohl es doch genau darauf ankommt, Nähe zu vermitteln und Vertrauen aufzubauen. Wichtiger ist ein echtes und zielführendes Zusammenspiel zwischen Mitarbeiter und Kunden.
Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Seminar Umgang mit schwierigen Kunden - Training mit schwierigen Kunden umgehen, Schulung schwierige Kunden, Weiterbildung schwierige Kundentypen, Fortbildung für besseren Kundenkontakt - WordBridge Academy. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Eskalations- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage oder mit Video-Feedback statt. Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.
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