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Denn du weißt ja: Im richtigen Ton kann man fast alles sagen, im falschen Ton fast nichts. Der Einwand ´kein Interesse´ ist brutal ehrlich Die Einwandbehandlung kein Interesse ist mit Sicherheit eine der spannendsten Herausforderungen bei der telefonischen Akquise. Weil der Einwand "kein Interesse" das klarste Statement eines Kunden ist, dass du bekommen kannst. Es wendet sich nämlich direkt gegen dein Produkt oder deine Dienstleistung. Alle anderen Einwände wie: kein Geld, keine Zeit, zu teuer, schicken Sie mir Unterlagen zu – tun das nicht. Bei ihnen geht es eher um Rahmenbedingungen. Der Zeitpunkt ist nicht passend (keine Zeit) oder die Budgetprioritäten passen nicht (kein Geld) etc. Aber keiner von diesen Einwänden richtet sich direkt gegen dich, dein Produkt oder deine Dienstleistung. Mit dieser brutalen Ehrlichkeit kommt nur der Einwand ´kein Interesse´ um die Ecke. Einwandbehandlung ´kein Interesse´ ist ein MUSS Wahrscheinlich stecken hinter den anderen Einwänden auch ähnliche Gedanken: Jemand sieht zum jetzigen Zeitpunkt keinen Vorteil in einer Zusammenarbeit mit dir, ist aber vielleicht zu höflich, um es dir direkt ins Gesicht zu sagen.
Wenn Ihr Kunde fragt: Weshalb muss ich darauf so lange warten … ist das ein Einwand. Wenn Ihr Kunde moniert: Da haben wir keine Zeit zu … ist das ein Einwand. Wenn Ihr Kunde Ihren Preis mit dem eines Mitbewerbers vergleicht, versteht er nicht, WARUM Ihr Preis ist, wie er ist. Und was ihn rechtfertigt. Und das ist ein Einwand. Typische Kundeneinwände beziehen sich auf Informationslücken. "Wir brauchen keine mobile Lösung. " Konkrete Sorgen: "Ihr Preis ist höher als bei anderen. " Politische Gründe: Der Kunde bevorzugt ein anderes Angebot und sagt das nicht. Positionierung: "Das Produkt ist nicht sicher. " Unklare Zeitvorstellung: "Das Thema hat in diesem Jahr keine Priorität. " Was Einwandbehandlung erleichtert Denken Sie an die Einwände, die Sie von Ihren Kunden immer wieder hören. Fragen Sie Ihren Kundenservice, Mitarbeiter an der Hotline, an der Telefonzentrale. Was schreiben Kunden an Ihre info@Adresse? Was sind immer wiederkehrende Themen? Sammeln Sie diese Aussagen. Und dann schreiben Sie ein Beispiel für jeden der oben genannten Typen von Einwänden nieder.
Fragen Sie, was es kostet, wenn der aktuelle Zustand beibehalten wird. Sind das verlorene Einnahmen, verschwendete Zeit, Kundenunzufriedenheit, geringerer Profit und mehr. Machen Sie das überzeugend, erscheint Ihrem Kunden der Aufwand und das Risiko, das die Anschaffung für ihn bedeutet, unvergleichlich kleiner. # 6 – Beweise und Referenzen von Kunden Jetzt ist es Zeit, Ihrem Kunden "den Rest" zu geben. Damit ist keine Kundenmeuchelei gemeint … im Gegenteil. Zeigen Sie Kunden, was sie bekommen werden. Machen Sie Ihre Argumentation wasserdicht, indem Sie Aussagen zufriedener Kunden, Fallstudien, Erfolgsgeschichten zeigen. Beispiele hier auf TelefonArt. Verwenden Sie nur echte Referenzen, denn zufriedene Kunden sagen andere Dinge, als eine Netzwerk-Kollegin oder Freundin. Wenn Sie erst wenige Kunden haben, hier ein Tipp auf Passion&Profit: Sich als Experte positionieren, wenn Sie gerade starten: 5 einfache Schritte. Referenzen wirken deshalb so gut, weil sie fast immer einen speziellen Schmerzpunkt nennen, den dieser Kunde erfolgreich überwinden konnte.
Kundeneinwand: "Die Lieferzeit ist uns zu lange. " Antwort: "Ich kann Ihren Einwand gut verstehen. Trotzdem bin ich fest davon entschlossen, dass wir trotzdem auf einen Nenner kommen können. Was wäre Ihnen denn wichtig, sodass wir…? / Was kann ich tun, damit Sie…? " Wenn Sie bereits wissen, welcher Einwand vom Kunden mit Sicherheit kommen wird, dann entkräften Sie diesen am besten schon vorweg. Dabei ersparen Sie sich nicht nur die Einwandbehandlung, sondern geben dem Kunden auch das Gefühl, dass Sie sich wirklich in ihn hineinversetzen und nach der besten Lösung für ihn suchen. Einwandbehandlung: "Ich weiß, dass die Software auf den ersten Blick sehr kompliziert wirkt. Vertrauen Sie mir jedoch. Man hat die wichtigsten Funktionen wirklich schnell gemeistert und wenn Sie sich einmal daran gewöhnt haben, werden Sie merken, wie praktisch die vielen Spezialfunktionen eigentlich sind. " Einwände sind normal. Diese Einstellung sollten Sie von vornherein haben, um mit den Einwänden auch richtig umgehen zu können.
Eine bessere Verpaarung ist es dann, wenn ein Grauer Hahn Spalt in Pastell an eine Pastell Henne verpaart wird. Danach fallen 25% Graue Hähne Spalt in Pastell 50% Pastellvögel beiden Geschlechts und 25% graue Hennen. Achat - geschlechtsgebundene Vererbung: Bei der Farbe Achat verhält es sich gleich, wie bei den Pastell Reisfinken. Der Farbschlag vererbt ebenfalls geschlechtsgebunden. Bei der Verpaarung Achat x Achat fallen ausschließlich Achat Vögel, es sei denn es liegt eine Spalterbigkeit vor. Bei der Verpaarung Achat Hahn x Grau Henne fallen, wie bei den Pastell Vögeln gesehen, Graue Hähne Spalt in Achat und Achat Hennen. Kombinationen: Silberfalbe - zwei rezessive Farbschläge: Die Kombination Silberfalbe ist sehr hübsch anzuschauen, da der Vogel eine leichte Zeichnung nur noch zeigt. MEINE FARBSCHLÄGE. Wenn man allerdings einen Silbernen Vogel mit einer Falben Henne verpaart, fallen lediglich Graue Jungvögel. Diese sind dann spalterbig in Silber UND Falbe. Beim ersten Bild ist die Verpaarung eines Silbernen Vogel Spalt in Falbe mit einem Silberfalbe Vogel gezeigt - das Geschlecht ist spielt dabei keine Rolle.