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Darüber hinaus können Inkassounternehmen von kleinen Unternehmen, Handwerkern und Privatpersonen beschäftigt werden. Share This Story, Choose Your Platform! Page load link
Besonders stark von schusseligen Shoppern betroffen ist der boomende Online-Handel. Gerade dort verzeichnen die Inkasso-Unternehmen Zuwächse. Patric Weilacher vom Bundesverband für Inkasso- und Forderungsmanagement stellt fest: "Es gibt einen gesellschaftlichen Wertewandel bei der Zahlungsdisziplin. Die Hemmschwellen sinken. " In diesen Umbruch, den die Branche erlebt, stoßen jetzt Startup-Unternehmen, die alles besser machen wollen. Troy heißt eines von ihnen. Es sei einfach näher am Menschen, schwärmt Troy-Manager Jochen Schüssler. 9 Tipps, wie Sie bei Inkasso-Forderungen richtig reagieren | Verbraucherzentrale Niedersachsen. Schuldner heißen bei Troy Mandanten. Schüssler beschreibt, welche Mandantenwünsche die Firma aus Lippstadt identifiziert habe: Der Schuldner will den Zahlungsprozess selbst regeln. Am liebsten so digital und via App wie seine Bankgeschäfte. Er wünscht sich alle Zahlungswege von Cash über Paypal & Co. bis zur Kreditkarte ebenso wie die Kommunikation über Chats, SMS, Messenger-Dienste, Mails und klassische Briefe. Persönlicher Support übers Telefon gehört auch zum Forderungskatalog der Mandanten.
"Echte Omnichannel-Kommunikation mit digitalem Self-Service über eine cloudbasierte Plattform", nennt es der Marketingprofi und strahlt: "So wird diese Kommunikation zum positiven Kundenerlebnis. " (Anzeige) Mit den Aktienempfehlungen des Bernecker Börsenkompass holen Sie mehr aus Ihrem Geld heraus! Dahinter steckt ausgeklügelte Software und eine vertiefte Kenntnis der Mandanten. Woher weiß Troy überhaupt über welchen Kanal, in welcher Tonalität ein ihnen gerade noch unbekannter Säumiger optimal angesprochen werden sollte? "Diese Daten, die mit bis zu 100 Attributen pro Kunde individualisiert werden, sind auf dem Markt zu kaufen", erklärt Schüssler. Nichts ist dem Zufall überlassen. Inkasso zahlen oder nicht? (Recht, inkassounternehmen). Troy nutzt künstliche Intelligenz, um Gesprächsverläufe zu steuern. Parallel zum Telefonat mit einem Schuldner, bekommt der Mitarbeiter Vorschläge eingeblendet, wie er als Nächstes argumentieren soll. Ein rotes oder grünes Signal zeigt ihm an, wie konform mit der jeweiligen Unternehmenskultur sein Gespräch gerade läuft.