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Da versteht es sich von selbst, dass Unternehmen nicht irgendjemanden an das Telefon setzen, sondern nur die Mitarbeiter und Auszubildenden, die ein Telefontraining durchlaufen haben. Das fertig konzipierte Seminarkonzept "Telefontraining für Auszubildende" soll Ihre Seminarteilnehmer auf die Herausforderung "Richtig Telefonieren" optimal vorbereiten. Mit der Einzeltrainer-, Mehrtrainer- oder Firmenlizenz erwerben Sie alle Rechte an den Seminarunterlagen. Sie können das Teilnehmerskript und die dazugehörige PowerPoint Präsentation beliebig verändern und Ihrer CI anpassen. Telefontraining für Auszubildende. Professionelles Auftreten am Telefon ist selten Bestandteil der Ausbildungsinhalte von Kaufleuten in der Industrie, im Einzelhandel, im Finanz- und Versicherungswesen oder junger Menschen mit telefonischem Kundenkontakt. Mit dem Angebot eines Telefontraining Seminars für Auszubildende sind Sie in der Lage, Ihre Schulungsteilnehmer über die Grundregeln von Telefonaten aufzuklären. Nach diesem Seminar werden die Auszubildenden Ihre Unsicherheiten beim Telefonieren ablegen und einen guten ersten Eindruck beim Anrufenden hinterlassen.
Zunächst stellen Sie den Auszubildenden die persönlichen, telefonischen und schriftlichen Gesprächsarten vor. Nachdem Sie erläutert haben, warum das Telefon als Serviceschnittstelle des Unternehmens verstanden werden kann, gehen Sie auf die 10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon ein. Von der Stimme über die richtige Wortwahl bis hin zu Fragetechniken lernen Ihre Seminarteilnehmer alles, was zum kompetenten Telefonieren dazugehört. Einige Praxisbeispiele sollen den Auszubildenden helfen, einen kühlen Kopf im Büroalltag zu bewahren: Ankommende Anrufe verbinden, anonyme Anrufer identifizieren, Warteschleifen umgehen, Englische Anrufer verstehen und das Buchstabieralphabet anwenden. Zum Schluss dieser Schulung wird den Auszubildenden verdeutlicht, warum und wie sie Telefongespräche vor- und nachbereiten können. Leseproben als PDF-Datei einsehen und downloaden Inhaltsverzeichnis Das Inhaltsverzeichnis finden Sie in den Leseproben. Lieferumfang Seminarskript (Word-Datei) Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei) Systemanforderungen Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen: Mindestens: Microsoft® Office 2007 Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z.
Inhalte Besonderheiten der Kommunikation am Telefon: Stimme, Stimmung und Ton Sicherheit am Telefon erlangen und erhalten: Grundregeln & kundenorientierte Formulierungshilfen Dos und Don'ts am Telefon Richtig telefonieren: Von der Meldung bis zur Verabschiedung Die wichtigsten Anrufgründe – Wie leite ich Gespräche richtig weiter? Die Wichtigkeit von Notizen und die Weiterleitung von Informationen Wie verhalte ich mich, wenn ich nicht genau Bescheid weiß? Schwierige Situationen gekonnt meistern: Grundlagen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen Was tun bei Verständigungsschwierigkeiten? Organisation der Telefonarbeit Methodik Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Ausarbeitung eines persönlichen "Leitfadens" von jedem Auszubildenden, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag. Zielgruppe Auszubildende aller Ausbildungsjahre Wir empfehlen Ihnen das ergänzende Seminar "Knigge für Auszubildende zum Ausbildungsstart" am vorherigen Tag.
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* Die Vermittlung von Wohnraum ist für den Mieter von Gesetzes wegen stets provisionsfrei, wenn die Beauftragung des Maklers nicht durch den Mieter selbst erfolgt ist. Bei einer als provisionsfrei gekennzeichneten Mietwohnung ist jedoch nicht ausgeschlossen, dass der beauftragende Vermieter an den Makler eine Provision bei erfolgreicher Vermittlung entrichtet.
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