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[28. 2. 2022] Die Stadtwerke Werl haben jetzt eine umfassende Studie durchgeführt, die als Grundlage für eine optimale und zukunftsgerichtete Kundenkommunikation sowie Vertriebsaktivitäten dienen soll. Die Stadtwerke Werl haben jetzt eine umfassende Analyse zur Kundenkommunikation erstellt. Wie die Stadtwerke mitteilen, verfolgen sie damit das Ziel, die Nutzerfreundlichkeit für ihre Kunden optimal zu gestalten und ihre vertrieblichen Aktivitäten passgenau zu steuern. Die Ergebnisse zeigten eine deutliche Tendenz zur stärkeren Nutzung digitaler Kanäle. Robert Stams, Geschäftsführer der Stadtwerke Werl, erläutert: "Corona hat die Entwicklung hin zur digitalen Kommunikation enorm beschleunigt. Wir gehen davon aus, dass der Trend weitergeht. " Angaben der Stadtwerke zufolge belegen die Zahlen, dass bestimmte Prozesse leicht digitalisiert und standardisiert werden können. Es gehe aber nicht darum, grundsätzlich alles zu automatisieren, betont Norman Petersson, Leiter Vertrieb und Finanzen.
Den Kunden noch besser erreichen: Zeitung für kommunale Wirtschaft Sie befinden sich hier: home > Unternehmen > Nachrichten Die Stadtwerke Werl modernisieren ihr digitales Kundenportal und ihr Kundencenter. Die Basis hierfür bildet eine umfassende Studie zur Kundenkommunikation. Robert Stams (links), Geschäftsführer der Stadtwerke Werl, mit Norman Petersson, Leiter Vertrieb und Finanzen. Bild: © Thomas Grimm/Stadtwerke Werl Welche Kommunikationskanäle nutzen Kundinnen und Kunden heute und in Zukunft? Und für welche Anliegen sind welche Kommunikationsmittel relevant?. Um die Nutzerfreundlichkeit für ihre Kunden optimal zu gestalten und auch ihre vertrieblichen Aktivitäten passgenau zu steuern, haben die Stadtwerke Werl eine umfassende Analyse zur Kundenkommunikation erstellt – und dabei nach eigenen Angaben die gesamte "Customer Journey" berücksichtigt. Die Ergebnisse zeigen laut Pressemitteilung eine deutliche Tendenz zur stärkeren Nutzung digitaler Kanäle auf. "Corona hat die Entwicklung hin zur digitalen Kommunikation enorm beschleunigt", sagt Robert Stams, Geschäftsführer der Stadtwerke Werl, und ergänzt: "Wir gehen davon aus, dass der Trend weitergeht".
Die Mitarbeiter der Stadtwerke Werl haben 500 Euro für die Tafel gesammelt: Die Betriebsratsmitglieder Tobias von Rein (1. v. l. ) und Jörg Behnke (2. ) übergaben die Spende gemeinsam mit Stadtwerke-Geschäftsführer Jörg Karlikowski (4. ) an Claudia Schulte (3. ) vom Caritas-Kaufhaus - Foto: Stadtwerke Werl. Weihnachtliche Spende kommt Mittagessen im Caritas-Kaufhaus zugute Werl – Die Stadtwerke möchten zu Weihnachten ein weiteres Mal die ehrenamtliche Arbeit der Werler Tafel unterstützen. Nachdem der heimische Versorger vergangenen Monat Tafel-Kunden bereits mit Adventskalendern des örtlichen Lions-Clubs eine Freude gemacht hat, haben die Stadtwerke-Mitarbeiter im Dezember noch einmal Spenden in Höhe von 500 Euro gesammelt. Den Betrag überreichten die Betriebsratsmitglieder gemeinsam mit Stadtwerke-Geschäftsführer Jörg Karlikowski nun an Claudia Schulte vom Caritas-Kaufhaus. Die Tafel kann mit dem Geld direkt vor unseren Haustüren etwas bewegen", sagt Eckhard Grabsch, Betriebsratsvorsitzender bei den Stadtwerken Werl.
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