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Das Informations- & Fortbildungsportal für Apotheken Menü Start Kontakt Login Kostenlos registrieren Der Umgang mit "schwierigen Kunden" gehört nach wie vor zur "hohen Kunst" im Beratungsgespräch. Wer sie beherrscht und angemessen auf die Gefühlslage des Kunden reagiert, kann viele Konfliktsituationen entschärfen. "Ein Kunde der schreit, schreit nach Hilfe! " Ein wichtiger Merksatz, der im Apothekenalltag nicht immer leicht zu beherzigen ist. Vor allem dann, wenn der Kunde mit Schuldzuweisungen, Reklamationen, Kritik oder Vorwürfen vor dem HV-Tisch steht. Schnell kommt die Frage auf: "Wer ist Schuld? Seminar umgang mit schwierigen kunden. Wer hat den Fehler begangen? Und wer hat Recht? " Zur Lösung eines Konflikts tragen solche Fragen nicht bei. Auch dann nicht, wenn die Schuld beim Kunden liegt? Nein! Niemand sollte einem Kunden Vorwürfe machen oder sein Fehlverhalten tadeln, für das er sich genau genommen auch noch entschuldigen müsste. In der Realität kann es sich eine Apotheke nicht leisten, Kunden derart abzuschrecken.
Vollgepumpt mit Stresshormonen schleppen Sie sich durch den Tag und kriegen Nachts kein Auge zu, weil Sie immer wieder grübeln, wie Sie hätten anders reagieren können. Das ist ungesund und macht Sie auf Dauer fertig. Lernen Sie, dass Sie nur der "Briefkasten" sind. Für Menschen, die besonders große Schwierigkeiten haben, "runterzukommen" eignen sich Entspannungs- und Meditationstechniken als Unterstützung. Diese können nicht nur nach Feierabend, sondern auch in kritischen Kundengesprächen eingesetzt werden. Umgang mit schwierigen kunden webinar. ( Marzena Sicking) / ( map) ( masi)
Wie Sie in dieser Situation reagieren, bestimmt maßgeblich, welches Bild der Kunde künftig von Ihrem Unternehmen haben wird. Entweder können Sie die Kundenbeziehung vertiefen oder den Kunden für immer verlieren. Umgang mit schwierigen kunden die. Hier ein paar Tipps, wie Sie schwierige Kundensituationen meistern und auch in emotional angespannten Situationen einen kühlen Kopf bewahren. 1. Sie sind nicht der einzige, der schwierige Kunden hat Auch wenn es Ihnen manchmal so vorkommt, als ob sich alle Nörgler grundsätzlich nur in Ihren Laden verirren: schwierige Kundengespräche, Reklamationen und manchmal leider auch Aggressionen von Kunden sind Alltag im Handel. Ein kleiner Prozentsatz (wenn Sie alles richtig machen – ist es die Mehrheit, haben Sie grundsätzliche Probleme) der Kunden wird mit Ihrem Produkt oder Ihrem Service nicht zufrieden sein, Sie stundenlang mit sinnlosen Fragen nerven und sich selbst wie ein Experte benehmen. Einige werden auch mit gutem Grund verärgert sein, weil das Produkt fehlerhaft war oder es Missverständnisse gab.