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Marketing ist ein Thema, das bislang viel zu häufig und lange von vielen, vor allem öffentlichen, Verwaltungen ignoriert wurde. Weit verbreitet ist sogar der Gedanke, Marketing für eine Verwaltung sei ein Widerspruch in sich. Das ist allerdings ein Irrtum, denn ihre Außenwirkung spielt für Verwaltungen eine ebenso große Rolle wie für jedes "normale" Unternehmen auch. Schließlich schwindet das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Behörden seit einigen Jahren stetig. Ziel muss daher sein, dieses Vertrauen zurückzugewinnen und ein positives Image zu kreieren, unabhängig von der Art und Größe der jeweiligen Instanz. Auf gut Deutsch: Auch Verwaltungen brauchen ein professionelles Marketing. Dabei kommen aber einige Besonderheiten gegenüber klassischen Marketingkonzepten zum Tragen. Mehr dazu in diesem Beitrag. Webinar: Erfolgreiche Weiterentwicklung der Kundenorientierung bei staatlichen Organisationen | Accelerom. Definition: Was ist "Verwaltungsmarketing"? Selbst Marketing-Spezialisten haben oftmals noch nicht vom Verwaltungsmarketing gehört. Denn dabei handelt es sich um einen spezifischen Sonderfall aus dem Bereich des Non-Profit Marketings.
[1] Zweitens ist die Bezeichnung des Bürgers als Kunden in der Hoheitsverwaltung vom Grunde her unangebracht. Mehr oder weniger notwendige Eingriffe in die Freiheit und des Eigentums der Bürger sollten nicht als Dienstleistung beschönigt werden, z. B. das Ausstellen von "Strafzetteln" für Falschparker. [2] Kundenorientierung lässt sich im verwaltungswissenschaftlichen Sinn eher mit "Bürgernähe" beschreiben. Kundenorientierung in der verwaltung 1. Dabei bezieht sie sich vor allem auf den Vorgang der Politikumsetzung. "Bürgernähe avanciert neben den Zielvorstellungen der Zweckmäßigkeit, Wirtschaftlichkeit und Rechtmäßigkeit zu einem vierten Hauptkriterium unter dem Erfolg von Verwaltungshandeln zu betrachten ist. " [3] Die Projektgruppe "Verwaltung und Publikum" der Universität Bielefeld hat zum Thema Bürgernähe weit reichende Untersuchungen durchgeführt. Danach liegen die Kernursachen von Bürgerferne in deren Größenwachstum, in der zunehmenden Zentralisierung, der steigenden Arbeitsteilung und in der durch Recht und Verfahren gesteuerten Form der Problembearbeitung.
Zum einen – ganz klar – müsste er Meinungsbildung und Entscheidungsfindung organisieren und ermöglichen. Zum anderen müsste er aber auch individuelles und kollektives Lernen ermöglichen und fördern. Das heißt, Bürgerinnen und Bürger würden ihr Wissen als Expertinnen und Experten einbringen, und Vertreterinnen von Verwaltung und Politik würden gemeinsam mit ihnen dieses Wissen aufgreifen. Sie täten das ganz und gar nicht uneigennützig, denn es ist klar, dass sie so angesichts zunehmender Komplexität, wachsenden Zeitdrucks, eines Informationsüberangebots einerseits und gleichzeitiger Ungewissheit andererseits zu besseren Ergebnissen kämen. Kundenorientierung in der verwaltung des. Dass das in einer VUKA-Welt von Vorteil wäre, ist kaum zu bestreiten. Wenn es dann noch gelänge, gegenseitiges Verständnis zu schaffen für rechtliche Rahmenbedingungen, denen öffentliche Entscheidungsträger unterliegen und für die Komplexität von Abwägungsprozessen zwischen widersprüchlichen Interessen, dann böte Bürgerbeteiligung sogar die Chance, als Sozialisationsprozess zu wirken.
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Zahlenraum bis 1000: Volksschule 3. Klasse - Mathematik
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