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Installation und Wartung sind meist gut vorauszuplanen. Doch wenn auch Reparaturen und Notfalleinsätze zum Aufgabengebiet gehören, steht durchaus regelmäßig ein Bereitschaftsdienst an. In dieser Zeit müssen die Mitarbeiter:innen des technischen Service abrufbar sein, falls es zu Problemen kommt. Natürlich werden sie für die Zeit in Bereitschaft entsprechend bezahlt. Haben wichtige Kunden schwerwiegende Probleme, können auch Nachtschichten oder Wochenenddienste anfallen. Stresstoleranz Stehen wichtige Anlagen oder Maschinen aufgrund eines Defekts still, sind die betroffenen Kunden oft stark angespannt. Als Field Service Engineer müssen Techniker mit solchen Situationen umgehen können und auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren. Dabei dürfen sie sich von aufbrausenden Persönlichkeiten nicht einschüchtern lassen und stattdessen beruhigend vermitteln. Mit ihrem herausragenden technischen Verständnis und der Fähigkeit, die komplexen Prozesse auch Laien verständlich zu erklären, sorgen sie für eine Entspannung der Situation.
Gewissenhaftigkeit Field Service Techniker müssen auch unter Zeitdruck und Stress alle wichtigen Sicherheitsvorgaben einhalten. Damit schützen sie nicht nur sich selbst bei der Arbeit, sondern auch alle, die die Anlagen und Maschinen später benutzen. Falsche Versprechungen sind bei drängenden und ungeduldigen Kunden fehl am Platz. Stattdessen muss ein qualifizierter Field Service Engineer vermitteln und offen kommunizieren, was technisch möglich ist und was nicht. Neben den Geräten müssen Field Service Engineers mit Kunden umgehen können. Einfühlungsvermögen Empathie und Einfühlungsvermögen vereinfachen Field Service Technikern die Arbeit beim Kunden. Durch die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, sehen sie nicht nur die technische Seite des Auftrags, sondern auch die Bedürfnisse, Wünsche und Ängste ihres Gegenübers. Das hilft ihnen, bei Konflikten zu vermitteln und stressige oder geladene Situationen sowie Missverständnisse erst gar nicht aufkommen zu lassen. Als Repräsentant ihres Unternehmens vor Ort sorgen Servicetechniker:innen für gute Kundenbeziehungen.
Unternehmen stellen häufig Ingenieure ein, um Kunden zu konsultieren, die Geräte kaufen oder die Mitarbeiter des Kunden in der Verwendung von Hardware schulen möchten. Zusätzliche Aufgaben umfassen die Feldtestausrüstung und deren Entwicklung. Jemand, der in diesem Job arbeitet, wird möglicherweise gebeten, Pläne zu prüfen, um mögliche Fehler in einem Entwurf zu finden oder Verfahren für eine ordnungsgemäße Installation zu entwickeln. Aufgrund der mit diesem Beruf verbundenen Tätigkeitsbeschreibung muss der Ingenieur möglicherweise Geräte an Teststandorten installieren und betreiben, um die Wirksamkeit eines Produkts sicherzustellen. In der Regel konzentriert sich ein Außendiensttechniker in erster Linie darauf, Geräteprobleme beim Kunden zu identifizieren und zu beheben. Von jemandem, der im Außendienst arbeitet, wird erwartet, dass er das Problem rechtzeitig löst, ohne den Arbeitsfluss des Kunden zu stören. Diese Ingenieure arbeiten selten unter direkter Aufsicht und beaufsichtigen manchmal die von Reparatur- oder Installationstechnikern ausgeführten Arbeiten.
Sie umfassen neben dem Projektmanagement vor allem die unternehmensinterne Kommunikation aber auch die Qualitätssicherung. IT Service Manager widmen sich Lösungen von Problemen auf der IT-Ebene, die meist von externen Kunden oder anderen Abteilungen im Unternehmen an die IT herangetragen werden. Als erster Ansprechpartner für IT-Aufgaben, liegt es an ihm, die Probleme und Wünsche der Auftraggeber – egal ob extern oder intern – zu strukturieren, zu priorisieren und zu klaren Aufgaben für das IT-Team zu formulieren. Der Service Manager ist also für einen oder mehrere Kunden verantwortlich. Folgende Tätigkeiten gehören zu den gemeinsamen Verantwortlichkeiten des Service-Managers: Überwachung und Leitung sämtlicher Aktivitäten des Serviceteams Koordination der Erstellung von DLVs (im Zusammenspiel mit dem Geschäftsteam) Sicherstellung, dass das Team die Best Practices befolgt und die Dienstleistungsvereinbarungen einhält. Überwachung von abteilungsbezogenen Angelegenheiten und Kundenbeschwerden Ausarbeitung von Plänen im Hinblick auf Problemmanagement und Serviceverbesserung.