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(Foto: dpa) Wer so wenig Respekt vor seinen Mitarbeitern hat, der hat es nicht anders verdient, als dass ihn der Gesetzgeber zügelt. Noch ist nicht klar, was genau im Gesetz stehen wird. Doch die heimliche Überwachung per Video soll verboten werden. Das ist ein großer Erfolg für die Arbeitnehmer. Denn bisher können Vorgesetzte einen Mitarbeiter auf diese Art bespitzeln, wenn ein "dringender Verdacht" vorliegt, wie der des Diebstahls. Es ist nicht ungehörig, Mitarbeiter zu kontrollieren. Vorgesetzte sind sogar verpflichtet, die Arbeitsleistung ihrer Beschäftigten zu überwachen. Denn Arbeitnehmer sind ihrerseits zur Arbeitsleistung per Vertrag verpflichtet. Auch wenn Korruption bekämpft werden soll, sind Kontrollen von Daten notwendig. Doch die Kontrollen müssen transparent und für die Betroffenen nachvollziehbar sein. Wer heimlich agiert, hat meist selbst etwas zu verbergen. Echt Bio. Echt pur. 100% Natur. | Die Gläserne Molkerei. So bringt das neue Gesetz hoffentlich mehr Klarheit und Rechtssicherheit. Eines hat die Diskussion um den Datenschutz ganz sicher heute schon gebracht: mehr Sensibilität dafür.
Bei der Stimmanalyse wird softwaregestützt in Echtzeit die Stimmung des/der Call-Center-Agent*in und des/der Kund*in zu Beginn und Ende des Gespräches analysiert. Dabei können Analysesysteme Veränderungen in der Stimme erkennen und beispielsweise nachverfolgen, wie Beschäftigte auf die jeweilige Stimmung der Kund*innen reagieren. Gleichzeit kann Software dafür eingesetzt werden, die Beschäftigten positiv zu stimulieren. Dabei zeigt man dem Mitarbeiter oder der Mitarbeiterin besonders positive Momente (sogenannte Triggermomente), aber auch dies setzt die permanente Aufzeichnung der Gespräche voraus. Keyword-Spotting Das Keyword-Spotting zielt darauf ab, das Erreichen von Vorgaben zu überprüfen. Wie häufig wird beispielsweise der Name des Produkts oder des Unternehmens genannt? Oder wie oft fällt das Wort Kündigung? Solange diese Formen des Silentmonitoring nicht dauerhaft zum Einsatz kommen und die Zustimmung der Beschäftigten und Kund*innen eingeholt wurde, können diese Überwachungsformen als erforderliche Maßnahmen im Sinne der "Durchführung der Arbeitsverhältnisse" nach § 32 Abs. Der gläserne Mitarbeiter – Workshop zur Mitgestaltung betrieblicher IT-Anwendungen – TBS Niedersachsen. 1 S. 1 BDSG eingestuft werden oder der Qualitätskontrolle dienen.
Auch er stellt fest, dass Mitarbeitende zu allem möglichen befragt und vermessen werden. Diese Bevormundung sei aber weder betriebswirtschaftlich noch moralisch gerechtfertigt. Wohin das führt, ist für ihn klar: zu Gleichmacherei und Konformität. Auf der Strecke bleiben aber auch so hoch gehaltene Werte wie Teamgeist oder Mitmenschlichkeit, die der Produktivität oft am meisten dienen würden – statt dass Mitarbeitende in einer "jeder gegen Jeden"-Atmosphäre arbeiten. Der gläserne mitarbeiter de. Denn wo die Arbeitsleistung der Mitarbeitenden so intensiv vermessen wird, geht es immer auch darum, besser als der Durchschnitt abzuschneiden. Auf die Spitze wird das laut Steffen Mau von Unternehmen wie Amazon getrieben, die interne Rankings erstellen, auf dessen Grundlage dann die Entlassungen oder die Beförderungen gesprochen werden. Das kann man als kompetitive Unternehmenskultur sehen, aber eben auch als eine Art sozialdarwinistische Auslese. Der Crux an der Sache: Alle diese Kontrollmassnahmen erhöhen nicht zwangsläufig die Produktivität.
Viele Fragen sind zu klären: Was messen die Algorithmen wirklich und wofür sind sie blind? Wie lassen sich neue Technologien sinnvoll nützen, aber persönliche Daten rechtskonform schützen? Und nicht zuletzt: Wer hat die Macht über die Daten? Die Tagung greift das Thema unserer gleichnamigen Onlinetagung aus dem Mai 2020 auf, mit neuen Impulsen und betrieblichen Praxisbeispielen – coronabedingt erneut online. Sie richtet sich insbesondere an Vertreterinnen und Vertreter aus Management und Arbeitnehmergremien. Interessierte aus Wissenschaft, Medien, Gewerkschaften, Wirtschaftsverbänden und anderen Bereichen sind ebenso herzlich eingeladen. Wir freuen uns auf spannende Vorträge und Diskussionen. Martin Hans Waßink Evangelische Akademie Tutzing Philip Büttner Kirchlicher Dienst in der Arbeitswelt der Evangelisch-Lutherischen Kirche in Bayern Dr. Nick Kratzer Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e. Der gläserne mitarbeiter und. V., München Pfr. Peter Lysy Hinweis für Betriebsrats- und Personalratsmitglieder: Die Veranstaltung wurde als Bildungsmaßnahme gemäß § 37 Abs. 7 BetrVG bzw. § 46 Abs. 7 BPersVG anerkannt.