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In diesem Seminar lernen Sie die in der Automobilbranche übliche Reklamationsbearbeitung, die 8D-Methode kennen. In der Praxis nutzt man sie, um Schwachstellen systematisch in allen Phasen des Produktlebenszyklus zu beseitigen. Dabei stellt die 8D-Systematik sicher, dass Produktfehler erkannt, auf ihre Ursache zurückgeführt und dauerhaft behoben werden. 8d report ausgefüllt test. Ihr Nutzen Sie führen 8D-Reports professionell durch. Sie ermitteln eigenständig die Stärken und Schwachstellen von Produkten. Sie beheben Fehler dauerhaft. Teilnehmer Alle Personen und Gruppen einer Organisation, die Abläufe und Prozesse verbessern wollen, die mit der 8D-Systematik und ihrer Anwendung beauftragt sind sowie Qualitätsbeauftragte und Auditoren.
Wichtig für eine solche 8D-Kultur ist, dass die Mitarbeiter den Hintergrund, die Prinzipien, Ziele und Wirkungskraft der Methode verstehen und den 8D-Report nicht lediglich als ein gewöhnliches Dokument betrachten, das zur Bearbeitung von Reklamationsfällen für den Kunden ausgefüllt wird. Im Fall des Reklamationsmanagements kann die systematische Bearbeitung eines Reklamationsfalls mit Hilfe des 8D-Reports sogar dazu beitragen, die Kundenbeziehung positiv zu beeinflussen. Grundsätzlich stellt eine Reklamation zunächst sowohl für Kunden als auch Lieferanten kein wünschenswertes Ereignis dar, sondern eine Situation, die beide Seiten möglichst vermeiden wollen. Umso wichtiger ist es, den Prozess in einem solchen Fall für den Kunden trotzdem so gut wie möglich zu gestalten. 8d report beispiel ausgefüllt. Wer eine Reklamation unter Nutzung des 8D-Reports behandelt und den Kunden darüber informiert, wird ihm das Gefühl vermitteln, dass sein Anliegen ernst genommen und engagiert an einer schnellen Lösung gearbeitet wird. Das Unternehmen tritt dem Kunden gegenüber dabei sehr professionell auf, gibt ihm Sicherheit in einer unsicheren Situation und betont durch einen guten Service die eigene Kundenorientierung.
Es besteht aus den acht Schritten des Analyseprozesses. Das Dokument enthält keine Rechte Dritter und verpflichtet zu keinem Abo oder ähnlichen Folgekosten. Es kann sofort mit dem Firmennamen und ggf. Logo ergänzt werden. Und los geht´s. Schwerpunkt des Dokument ist die Suche nach den tieferen Ursachen der Reklamation. Die dafür aufgeführten Tools sind selbsterklärend. Tipp: Lassen Sie die betroffene Führungskraft nicht alleine, sondern stellen Sie als Unternehmer oder höhere Führungskraft ein kleines Team zusammen und legen Sie die Termine zur Bearbeitung fest. Überlegen Sie auch, wo Sie sich einbringen können und müssen. Mein Kunde verlangt einen 8D-Report. Was nun? | Unternehmensberatung Stottrop. Halten Sie sich auch vor Augen, dass jede Reklamation direkt vom Gewinn abgezogen werden muss. Außerdem führt es den Kunden ein Stück weit weg von Ihnen. Der Wettbewerb schläft nicht. Zielgruppe sind QM-Beauftragte, QS-Mitarbeiter sowie Fach- und Führungskräfte, die mit dem Ausfüllen eines 8D-Reports beauftragt sind. Wer mehr wissen will, kann hier das kostengünstige ebook " Qualitätsmanagementtechniken " von mir beim bookboon-Verlag erwerben.
Was kann die 8D-Methode leisten? Die 8D-Methode ermöglicht es, sich einem Problem objektiv, strukturiert und nach einer priorisierten Vorgehensweise zu nähern. Hierbei werden alle Ideen eines Teams berücksichtigt, das Problem detailliert beschrieben und potenzielle Ursachen aufgezeigt. Die Methode führt zu einer intensiven Beschäftigung mit dem Problem und dessen Grundursachen und verhindert durch die Auswahl der besten Maßnahmen somit wirkungsvoll das Wiederauftreten dieser oder ähnlicher Probleme. 8d report ausgefüllt download. Was kann die 8D-Methode nicht leisten? Sowohl der Kunde als auch der Hersteller sollten nicht den Fehler machen, in einem 8D-Report ein Allheilmittel zu sehen. Nicht jede Reklamation kann und sollte damit bearbeitet werden. Eine schnelle Problemlösung ist mit der 8D-Methode nicht leistbar. Es muss die Grundursache eines Problems unbekannt und die Komplexität hoch sein, damit sich der Aufwand eines 8D-Reports tatsächlich lohnt. Mit anderen Worten: Sie müssen bereit sein, die Stecknadel im Heuhaufen (das heißt: den Durchschlupfpunkt im installierten QS-System) zu suchen.
Der vor allem in der Automobilindustrie verbreiteten 8D-Report bei der Bearbeitung von Reklamationen ist ein nützliches, aber ein rechtlich gefährliches Dokument. Er wird vom Lieferanten ausgestellt. Das Problem fängt damit an, dass der 8D-Report "faktenorientiert" ist. Daraus folgt aus der Prozesserfahrung, dass die Gerichte die im 8D-Report dargestellten Fakten auch als Tatsachen verstehen und daraus rechtlich die Anerkennung der technischen Verantwortlichkeit schließen. Die 8D-Methode für professionelles Reklamationsmanagement - DGQ Blog. Die Tatsachenfeststellungen werden von Gerichten in der Regel als Anerkenntnisse verstanden, von denen man im Prozess kaum noch wegkommt. Das Argument dagegen, es sei nicht Sinn des 8D-Reports, Rechtserklärungen abzugeben, zieht bei Gericht nicht, schon deshalb nicht, weil es sich um ein vertragliches Dokument zur Feststellung von Ursachen und Maßnahmen handelt, an die sich auf technische und rechtliche Folgen orientieren. In der Regel wird der 8D-Report unter Zeitdruck und unter dem Druck des Kunden hergestellt. Beides sind stets Kriterien gegen die notwendige Sorgfalt.