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Home Wirtschaft Callcenter Gaia-X: Digitale Souveränität Accenture: Wandel gestalten Presseportal Wandel in Callcenter-Branche: Kummerkasten jetzt in Heimarbeit 2. April 2013, 12:23 Uhr Lesezeit: 2 min Die Servicekraft am Telefon könnte in Zukunft nicht mehr zwingend aus dem Großraumbüro antworten (Foto: imago) Telefonisten sind oft die Rettung am anderen Ende der Leitung. Mehr als 500. 000 von ihnen gibt es in deutschen Callcentern. Die erlauben ihren Mitarbeiter nun, was woanders längst üblich ist: von zuhause arbeiten. Von Thomas Öchsner Es gibt Menschen, die wollen noch einen Menschen als Ansprechpartner haben. Arbeiten von zuhause call center germany. Sie greifen zum Telefon, um etwa ihren Ärger über einen verspäteten Zug kundzutun, Aktien zu kaufen oder sich über einen Handytarif zu informieren. Solche Anrufer landen in einem Callcenter. 000 Menschen arbeiten in Deutschland mittlerweile in 6700 solcher Telefonzentralen. Sie preisen Produkte an, nehmen Beschwerden entgegen, beruhigen vergrätzte Verbraucher - und werden, je später der Abend, für einsame Herzen manchmal zum Kummerkasten mit zu wenig Zeit.
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Die Mitarbeiter, in der Branche zu mehr als 70 Prozent Frauen, sparten sich den Anfahrtsweg - und womöglich hohe Benzinkosten, hätten dadurch mehr Zeit für Familie oder Hobbys. Auch gebe es bei den Arbeitszeiten mehr Spielraum. Das Unternehmen wiederum könne die Wünsche seiner Auftraggeber, wie etwa Homeshopping-Kanäle oder Banken, besser erfüllen. Flexibel sein, lautet die Devise. "Der Kunde entscheidet, wann er anruft", sagt Gumpp. Und das müsse nicht zwischen 8 und 18 Uhr sein. Viele Verbraucher wollten am Wochenende und abends bestellen oder suchten Hilfe. Call center arbeiten von zuhause. "Diese Zeiten müssen wir abdecken - genauso wie ein plötzlich stark steigendes Anrufvolumen, zum Beispiel wegen Störungen im Flugverkehr. " Außerdem hofft Gumpp so, in bestimmten Regionen eher Fachkräfte zu bekommen, etwa für die telefonische Beratung bei Medizinthemen. Natürlich geht es auch um Geld. Selbst wenn die Homeoffice-Mitarbeiter von Walter regelmäßig für einen Tag ins Callcenter zur Schulung sollen, kann das Unternehmen Miet- und Bürokosten sparen.
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