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5 Phasen d. Verkaufsgesprächs by Simon Bruckschwaiger
Aber wie? Indem Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Menschen verschaffen sich in nur sieben Sekunden einen ersten Eindruck von ihrem Gegenüber. Sie haben also sieben Sekunden Zeit, um im Verkaufsgespräch mit Ihrem souveränen und sympathischen Auftreten zu überzeugen. Halten Sie Blickkontakt, nehmen Sie eine aufrechte, selbstbewusste Haltung ein und kleiden Sie sich der Situation entsprechend. Besonders wichtig: Begegnen Sie Ihrem Gesprächspartner auf Augenhöhe. Je besser der erste Eindruck, umso reibungsloser kann die Kundenkommunikation gelingen. Oft ist auch ein persönlicher Einstieg sehr hilfreich und baut Vertrauen auf. Nehmen Sie sich vorab ein paar Minuten Zeit und überlegen Sie, was das Gegenüber derzeit beschäftigen könnte – positiv wie negativ. Verkaufsgespräch – Teil 5 – Die Abschlussphase – Kaufmann im Einzelhandel. Vielleicht gibt es auch aus der langjährigen Kundenbeziehung einen passenden aktuellen Aufhänger, um ins Gespräch einzusteigen. TIPP: Bei potenziellen Neukunden hilft es im Vorfeld alle verfügbaren Informationen zu sammeln, vor allem Google, B2B-Plattformen wie XING oder LinkedIn bieten hier oft praktischen Einblicke.
In der zweiten Phase gilt es also herauszufinden, wo dem Kunden "der Schuh drückt". Stellen Sie dazu gezielte Fragen und hören Sie aufmerksam zu. Es eignen sich insbesondere offene W-Fragen. Durch die offenen Fragen können Sie den Gesprächsfluss schneller in Gang setzen und viele Detailinformationen erhalten. Beispielsfragen sind: Was führt Sie zu mir? Was beschäftigt Sie aktuell? Wie kann ich Ihnen helfen? Für das Verkaufsgespräch wird außerdem die Formel 70/30 empfohlen: 70% spricht Ihr Kunde, 30% sprechen Sie. Und ganz wichtig: Verzichten Sie auf besserwisserische Belehrungen! Verkaufsgespräch 5 phasen en. Zeigen Sie stattdessen ehrliches Interesse an der Lösung des Kundenproblems. Ein Tipp am Rande: Machen Sie sich beim aktiven Hinhören ruhig Notizen, fassen Sie Gehörtes regelmäßig zusammen und fragen Sie bei Unklarheiten noch einmal genauer nach. Haben Sie genügend Informationen gesammelt, geht es weiter mit Phase 3 – dem Angebot. Phase 3: Das Angebot In dieser Phase des Verkaufsgesprächs zeigt sich, wie gut Sie zugehört haben.
Der Kaufwunsch und die Kaufentscheidung Schulfach: Kundenkommunikation und -Service, 1. Lehrjahr Die Abschlussphase ist der letzte Teil des Verkaufsgesprächs. Der Bedarf des Kunden wurde bereits vom Verkäufer im bisherigen Verkaufsgespräch ermittelt, es wurden Produkte vorgelegt und erläutert. In der Abschlussphase wird es spannend, denn es wird sich entscheiden, ob der Kunde die Ware tatsächlich kauft. Lektion 1: Die 5 Phasen des Verkaufsgesprächs | Argumentorik. Für Sie als Verkäufer ist es die Aufgabe, eine positive Kaufentscheidung des Kunden zu unterstützen. Direkte Äußerung des Kaufwunsches Wenn der Kunde direkt äußert, dass er sich für einen Artikel entschieden hat, ist die Entscheidung aus seiner Sicht gefallen. Er ist überzeugt von der Ware und ist bereit den vereinbarten Preis dafür zu bezahlen. Für den Verkäufer ist das der Zeitpunkt, an dem er aufhören sollte über das Produkt zu argumentieren, denn es könnte passieren, dass der Kunde sich wieder um entscheidet. Stattdessen sollten Sie den Kunden bestätigen und ihn freundlich zur Kasse bitten.