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Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM 9. überarbeitete Auflage 2017 ISBN: 978-3-658-13649-9 Verlag: Springer 9. überarbeitete Auflage 2017, 762 Seiten, Gebunden, Book, Format (B × H): 173 mm x 246 mm, Gewicht: 1617 g Bruhn / Homburg Handbuch Kundenbindungsmanagement "This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Dr. Philip KotlerDie 8. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um erweitert. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert. Zielgruppe Professional/practitioner Weitere Infos & Material Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden? Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage mit. Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zur Kundenbegeisterung als Determinante der Kundenbindung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu.
Die Strategien zur Kundenbindung differenzieren sich zunehmend, dabei steht insbesondere die Effizienz von Kundenbindungsstrategien im Vordergrund. Konzepte zur Kundenbindung aus verschiedenen Branchen und bekannten Unternehmen – z. B. Lufthansa, Porsche, Bosch, Evonik – runden das Werk ab. Handbuch Kundenbindungsmanagement von Manfred Bruhn, Christian Homburg - 978-3-658-13649-9. Die 9. Auflage wurde umfangreich überarbeitet. Neue Beiträge zu den Möglichkeiten der Kundenbegeisterung sowie zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter kommen hinzu. Professor Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Seine Forschungsschwerpunkte sind Relationship Marketing, Kommunikationspolitik, Dienstleistungsmarketing, Internes Marketing, Markenpolitik und Qualitätsmanagement. Professor Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales und Pricing, Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim/ München/ Boston, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Wie lassen sich Kundenbindungskonzepte intern umsetzen? Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden? Prof. Dr. h. c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage 1. Zudem ist er Gründer, Gesellschafter und Präsident des Verwaltungsrates von bruhn + partner, Basel. Prof. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim. Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung. Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?? Warum ist Kundenbindung für Unternehmen profitabel? Wie kann Kundenbindung gemessen werden? Mit welchen Instrumenten lassen sich Kunden binden?
Außerdem ist er Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Managementberatung. Keywords Beschwerdemanagement CRM Kundenbindung Kundenintegration Kundenzufriedenheit Kundenabwanderung Kundenloyalität Kundenbindung im Nonprofit-Bereich Reviews "In today's intensely competitive global environment, companies are tested daily in their skill in keeping and satisfying their valued customers. This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty. " Prof. Philip Kotler, Northwestern University "Nur Unternehmen mit einem partnerschaftlichen Verhältnis zum Kunden und einer konsequenten Kundenorientierung werden sich im Wettbewerb behaupten können. Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele. Handbuch Kundenbindungsmanagement | Universität Mannheim. " Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte "In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist.
Zufriedene Kunden machen ein Unternehmen erst erfolgreich. Dieses Handbuch gibt hierzu, nicht nur für den Handelsbereich, zahlreiche Anregungen und Beispiele. " Manfred Maus, Gründer der OBI Bau- und Heimwerkermärkte "In vielen Unternehmen hat es sich herumgesprochen, daß der Kundennutzen der wichtigste Erfolgsfaktor im härter werdenden Wettbewerb ist. Aber wie können diese Erkenntnisse zur gelebten Realität werden? [... Handbuch kundenbindungsmanagement 9 auflage english. ] Kompetent beantwortet werden diese Fragen in dem umfangreichen neuen Handbuch, zu dem außer den beiden Marketingfachleuten Manfred Bruhn [... ] und Christian Homburg [... ] weitere 49 Autoren Aufsätze beigesteuert haben. " Hartmut Kreikebaum in der FAZ "Die beiden Herausgeber sind ausgewiesene Marketing-Experten. Für ihr Buchprojekt konnten sie [... ] Autoren aus Wissenschaft und Praxis gewinnen. Allen dient als gemeinsamer Ausgangspunkt die Erkenntnis, dass unter den heutigen Marktverhältnissen das Streben nach Neukunden nicht den Vorrang haben sollte. Vielmehr kommt es aus marketingstrategischer Sicht vordringlich darauf an, vorhandene Kunden zu überzeugen und damit langfristig zu binden.
Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 1750. Gebraucht ab EUR 98, 00 Zustand: Sehr gut. 7., vollst. 2010. 7. 6085545/202. Zustand: Gut. 6 überarb. 2013. ; Dateiformat: pdf ex Library Book / aus einer wissenschafltichen Bibliothek /Ohne Schutzumschlag Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 550.
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Kursbuch ~ Anja Böttinger ~ 9783193714527 EUR 11, 50 EUR 22, 99 Versand Schritte plus Alpha 3. Kursbuch mit Audio-CD ~ Anja Bötting... 9783193014528 EUR 12, 00 EUR 22, 99 Versand Schritte plus Neu 3+4. Testtrainer mit Audio-CD ~ Dagmar Gie... 9783193510839 EUR 18, 00 EUR 22, 99 Versand Seitennummerierung - Seite 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Lösung schritte plus d'infos ici Lösung schritte plus d'infos Lösung schritte plus 3 loesungen Tabatea 5. 0 out of 5 stars Super einfach verwendbar Reviewed in Germany on October 31, 2020 Verified Purchase Gebraucht gekauft, trotzdem wie neu. Wer die Hörtexte des Kursbuches sich "zu Gehör" bringen möchte, ist mit dem Medienpaket gut beraten. Mir gefällt, dass die CDs nicht in den zerbrechlichen Hüllen verstaut wurden, sondern in stabilem Karton, so dass nix kaputtgehen kann, wenn mal was runterfällt. Read more Report abuse Translate review to English Alle Auktion Sofort-Kaufen Sortieren: Beste Ergebnisse Niedrigster Preis inkl. Versand zuerst Höchster Preis inkl. Versand zuerst Niedrigster Preis Höchster Preis Bald endende Angebote zuerst Neu eingestellte Angebote zuerst Entfernung zum Artikelstandort Anzeigen: Galerieansicht Listenansicht 1-25 von 244 Ergebnissen Schritte plus Neu 3.
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Begegnungen Deutsch als Fremdsprache von Anne Buscha und Szilvia Szita gilt ein modernes und kommunikatives Lehrwerk in mehreren Teilen. Es ist deutlich strukturiert und bietet den Lernenden einen selbstständigen und einfachen Behandlung mit dem Lernstoff. Begegnungen Deutsch als Fremdsprache besteht aus drei Teile: A1, A2 und B1. In diesem Artikel zeigen wir "Begegnungen A2 PDF – Deutsch als Fremdsprache". Lass uns anfangen! Was bieten die drei Stufen von Begegnungen? Die drei Stufen von Begegnungen bieten die Anforderungen, die in den Niveaubeschreibungen A1, A2 und B1 des Europäischen Referenzrahmens umfasst sind. Sie sind deshalb mit A1 plus, A2 plus oder B1 plus markiert. Damit wird nach Abschluss von Begegnungen ein reibungslose Überwindung zum Sprachniveau B2 garantiert. Was sind die Teile des Begegnungen Deutsch als Fremdsprache A2 Buchs? Das Begegnungen Deutsch als Fremdsprache A2 Buch enthält ein integriertes Kurs- und Arbeitsbuch mit zwei beigefügten Audio-CDs, Lösungsheft und ein Lehrerhandbuch mit methodischen Hinweisen und vielzähligen zusätzlichen Arbeitsblättern.