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Gefragt von: Wendelin Funke B. A. | Letzte Aktualisierung: 6. Februar 2021 sternezahl: 4. 9/5 ( 55 sternebewertungen) Ihr Zeitpunkt zur Warenbezogenen Ansprache (WBA) kommt erst, sobald sich der Kunde gezielt mit einem Artikel beschäftigt. Sollte sich dieser Kunde also mit einem Teil näher beschäftigen, so begeben sie sich schleichend zu ihm hin und sprechen ihn ausschließlich Warenbezogen an. Was sind Warenbezogene Verkaufsargumente? Verkaufsargumente in einem Verkaufsgespräch bedeuten, dass man dem Kunden gegenüber begründen kann, warum eine bestimmte Ware für ihn einen Nutzen hat und er diese erwerben soll. Was sind kundenbezogene Verkaufsargumente? – ExpressAntworten.com. Eine kunden- und warenbezogene Argumentation ist dabei wichtig und stellt sicher, dass es zu einem Verkaufsabschluss kommt. Was bedeutet Warenbezogen? Der "warenbezogene" Kauf fängt erst mal damit an, ob sich der Kunde für oder gegen das Geschäft entscheidet.... Der "kundenbezogene" Kauf ist weder vom Bedarf des Kunden noch von der Warenpräsentation abhängig, sondern vielmehr ein Kompliment für die beteiligte Verkäuferin.
Dann müssen wir eine Frage vorschalten, die den Kunden in sein Problem, seine Herausforderung oder seine Aufgabe mitten rein stellt. In einem Ladengeschäft oder auf einer Messe ist die passende Frage: "Was hat Sie heute hierher (auf die Messe; zu uns an den Stand) geführt? " (Ich komme wegen der mittelgroßen Industriepumpen. – Ahh, sehr gut. Was pumpen Sie? Verkaufsargumentation - Wirtschaftslexikon. ) Und wenn man jemanden am Telefon hat, von dem man nicht genau weiß, was er kaufen will: "Was ging Ihnen durch den Kopf, Herr X, als Sie sich entschieden haben, mich anzurufen? " Noch was für Leute, die sich selber für schüchterne Verkäufer halten Vielleicht sagen Sie "Uhh, das ist aber direkt. "? Und hier ist ja immer die Rede von "ich weiß / weiß nicht was er kaufen will" – vielleicht will er gar nicht kaufen, vielleicht will er sich wirklich nur um gucken? Ich kann und will niemanden zum Kauf drängen. Und ich kann Ihnen sagen, da stehen Sie nicht alleine. Kein wirklich guter Verkäufer drängt jemanden, der nicht kaufen will, in einen Kauf.
Dabei gilt es acht Grundsätze zu beachten, wozu zunächst die Wahl des richtigen Präsentationszeitpunktes und die Vorlage des richtigen Artikels zählen. Was ist bei der Preisnennung zu beachten? Die wichtigsten Herausforderungen bei der Preisnennung sind: 1) Den richtigen Zeitpunkt finden.... 2) Den Wert des Produkts vermitteln.... 3) Abschreckende Begriffe verwenden.... 4) Fehlende Sicherheit beim Verkäufer.... 1) Die Sandwich-Methode.... 2) Preise kombinieren.... 3) Preis verkleinern. Wie spreche ich Kunden im Einzelhandel richtig an? Nenne die Schritte der Verkaufsargumentation? - Einzelhandel. Noch bevor Sie ein Wort mit dem Kunden gewechselt haben, können Sie ihm Ihre Aufmerksamkeit schenken. Dazu genügt ein einfacher freundlicher Blickkontakt, der signalisiert: "Lieber Kunde, ich habe dich gesehen. Ich bin hier Verkäufer. Und ich bin für Dich da. " Was bedeutet Kundenansprache? Kundenansprache heißt das Gespräch zu führen Mit Fragen können Sie Gespräche führen und zugleich zeigen, wie sehr Sie sich für den Kunden interessieren. Doch alles wird wertlos, wenn auf Ihre Fragen nicht regelmäßig Pausen folgen.
Beispiel: «Das Handy ist internetfähig». Zweiter Schritt: Auf Vorteile eingehen Gehen Sie genauer auf die Vorteile des Warenmerkmals ein, indem Sie es genauer beschreiben oder den zusätzlichen Nutzen durch dieses Produkt aufzeigen. Beispiel: «Die Apps WhatsApp, Skype und ICQ sind bereits vorinstalliert. Dritter Schritt: Erlebnisbezug herstellen Stellen Sie einen Erlebnisbezug aus der Sicht des Kunden zu dem Artikel her. Beispiel: «Damit können Sie noch heute mit Ihren Freunden telefonieren und chatten. » >> Diesen Artikel auf Youtube anhören Weitere relevante Artikel: Verkaufsgespräch – Teil 5 – Die Abschlussphase Die gängisten Zahlungsarten im Einzelhandel Kundentypen im Verkaufsgespräch
Wirkliche Kompetenz zu demonstrieren, das was den Kunden sich sicher und gut aufgehoben fühlen lässt, ist nicht sehr schwer, wenn man weiß, dass Kompetenz sich aus zwei Komponenten zusammen setzt: Kompetent ist, wer a) sich auskennt und b) zuständig ist. Wer über Rasenmäher berät, muss sich in "rasenmähen" auskennen. Das ist sofort klar. Es gibt sicher etliche, die sich in rasenmähen auskennen, die wir aber nicht als "zuständig" ansehen: Da wäre der Besserwisser-Cousin (den wir als letztes fragen würden), da wären die Schnösel im Fachgeschäft in A-Stadt, die uns letzte Woche nach 10 Minuten noch nicht beachtet und angesprochen haben, da gibt es … Wie verhält es sich jetzt mit dem zuständig sein? Zuständigkeit zeigt einer, der anpackt, der die Herausforderung annimmt, einer der sagt: her damit! Ist es nicht so? Und hört sich ein "Kann ich Ihnen helfen? " an wie ein "her damit! "? – Nein. "Kann ich Ihnen helfen? " heißt vielmehr: "Ich weiß nicht was Sie vorhaben. Und selbst wenn ich es nachher weiß, kann ich jetzt noch nicht sagen, ob ich Ihnen helfen werden kann.
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