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Damit dieser nicht verdorben wird, sollte doch bitte jeder von ihnen das richtige Rezept zur Hand haben. In den Guidelines haltet ihr fest, wie ihr Nutzer ansprecht, ob ihr formal oder locker sein wollt, wie ihr mit negativen Kommentaren umgeht, wie ihr auf Beiträge der Nutzer eingeht und vieles mehr. Es gilt: Lieber ein paar Guidelines zu viel als zu wenig. So garantiert ihr, dass euer Social-Media-Auftritt den Konsumenten garantiert gut runtergeht. Bon appétit! Ein positives Beispiel haben wir natürlich auch parat: Die Mailing-Plattform Mailchimp hat für neue Mitarbeiter eine Webanwendung gestaltet, die umfassend über die Tonalität des Unternehmens auf verschiedenen Plattformen informiert: Voice and Tone. Zu den Guidelines gehört übrigens selbstverständlich auch ein Notfallplan, was im Falle eines Shitstorms zu tun ist. Tipps gefällig? Die haben wir hier für euch. Lesetipp: Wie geht eigentlich Kreativität? 2. Alles abstimmen "Wirklich alles? ", wollt ihr jetzt vielleicht fragen. Tonalität social media tools. Ja! "Wirklich wirklich? "
Legen Sie hier die Grundlage für ein positives Miteinander! Im späteren Verlauf gilt es dann positives Verhalten gezielt zu verstärken. Bedenken Sie gute Beiträge in der Community mit einem "Gefällt mir" oder einem Kommentar. Bedanken Sie sich bei besonders positiven Mitgliedern per persönlicher Nachricht, oder sogar mit einem Anruf, einer Postkarte (gerade weil Postkarten so "oldschool" sind, haben sie einen großen Effekt) oder einer Einladung. 4. Seien Sie ein positives Rollenmodell Als Community Manager*in haben Sie immer sowohl eine Autoritäts-, als auch eine Vorbildsfunktion für Ihre Mitglieder. Vor allem Ihrer Vorbildsfunktion müssen Sie sich immer bewusst sein. Tonalität social media definition. Das Verhalten, dass Sie in Ihrer Community zeigen, wird in Ihrer Community als Muster angesehen. Je mehr Sie also einen respektvollen, achtsamen und positiven Umgang mit der Community vorleben, desto mehr wird Ihre Community so agieren. Ihre Autoritätsfunktion sorgt dafür, dass ein Lob von Ihnen mehr Wert ist, als von fast jedem anderen Mitglied.
Marken und Unternehmen – von PR-Abteilungen bis zum tatsächlichen Community Management – müssen neu lernen, mit Menschen (in erster Linie ist einmal egal ob Kunde oder nicht) in diesem veränderten Kontext zu kommunizieren. Diese Kommunikation vollzieht sich anders als noch von 10 Jahren. Eine Herausforderung dabei ist, dass sich die Markenwerte, die den Markenkern umgeben, also quasi die kleinste semantische Einheit der Markenidendität darstellen und einer Marke Leben einhauchen, eben auch im direkten Dialog zischen Mensch und Marke herausbildet. D. h. in unserem Fall wird der Community-Manager im Handumdrehen ein zentraler Markenbotschafter und so auch ein wichtiges Aushängeschild für die Marke. Digitale Markenkommunikation - die richtige Tonalität finden. Andererseits wird schnell klar, dass Markenwerte einen hilfreichen Dienst liefern, indem Sie die Rahmenbedingungen für einen Dialog seitens Marken/Unternehmen definieren. Doch wie kommuniziert man markenkonform aber auch zeitgemäß, d. auf Augenhöhe mit Kunden und Interessenten, mit eingefleischten Fans und Zweiflern oder Kritikern?
Und wie steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden? Wie überhaupt erst neue Kunden für den Kundenstamm gewinnen? Indem Sie diese gekonnt ansprechen – mit der richtigen Tonalität für Ihre Marketing-Kampagnen … Mehr "Sound" für Ihren Werbetext Also: Für wen schreiben Sie? Treffen Sie den Ton der Zielgruppe, damit Ihre Texte auch gut ankommen. Denn trotz gleicher Bedeutung klingt ein Satz mit anderen Worten ausgedrückt gleich anders. Und verfehlt bei den Menschen, die Sie ansprechen wollen, sein Ziel – nämlich, verstanden zu werden. Ein paar Beispiele … Neutrale Tonalität: Unser Essen kam an den Tisch. 🙂 Eine reichliche Auswahl unserer Lieblingsspeisen wurde an der feierlich geschmückten Tafel serviert. 🙁 Uns wurde der letzte Fraß an einer schmierigen Platte in der hintersten Ecke vorgesetzt. Guidelines zum erfolgreichen Social Media-Auftritt – Complecta GmbH St.Gallen. Neutrale Tonalität: Das Auto bog in die Straße ein. 🙂 Wie auf Wolken glitten wir in unserem Luxusschlitten dahin, in die von Licht durchtränkte Allee aus satten Baumwipfeln und Vogelgezwitscher. 🙁 Das Höllenfahrzeug schlitterte um spiegelglatte Kurven in die wie ausgestorbene und von stinkenden Mülltonnen umzäunte Seitengasse.
Ein umfassender Kommunikationsguide beinhaltet auch, welche Ausdrucksweisen bevorzugt werden und welche gar nicht gehen. Dazu bietet sich eine Dos & Don'ts-Liste an, auf der gewünschte Beispiele den unerwünschten übersichtlich gegenübergestellt werden können. Oberste Devise beim Kommunikationsguide ist: Beispiele nennen und genau sein. Dann fällt es den Mitarbeitern leichter, im Sinne der Marke mit den Zielgruppen zu kommunizieren. Damit eine Marke nach außen ein starkes und einheitliches Bild abgibt, muss sie stringent und mit einer Stimme kommunizieren. Die Grundvoraussetzung für einen einzigartigen Anstrich – sowohl visuell als auch sprachlich – ist, die Persönlichkeit der Marke zu verstehen. Tonalität social media strategie. Wenn Unternehmen die Markenpersönlichkeit kennen und definiert haben, wie die Marke spricht, sollten sie bei der Gelegenheit gleich noch einen Blick auf die Corporate Identity werfen. Wie das gelingt, verraten wir in Teil 2 der Reihe.
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