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Liegt dann ein Fehler in der Software vor, kann er die Ursache für Probleme mit dem Scan sein. In diesem Fall sollten sie das Gerät erst einmal neu starten, notfalls auch mehrmals. Führen Sie einen Hard Reset und Soft Reset durch. Dann wird der Zwischenspeicher des Smartphones geleert, was kleinere Macken bereits beheben kann. Reagiert der Fingerabdrucksensor immer noch nicht, aktualisieren Sie das Betriebssystem, indem Sie sich die neueste Version von Android oder iOS herunterladen. Oder aber versuchen Sie, die alte Version wiederherzustellen, wenn ein kürzliches Update durchgeführt wurde und das Problem erst seitdem besteht. Sollte dies alles nicht helfen, können Sie noch versuchen, das Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. HP Notebooks - Fehlerbeseitigung bei einem Fingerabdruck-Lesegerät (Windows 7, Vista, XP) | HP® Kundensupport. Bevor Sie dies tun, müssen Sie jedoch eine Sicherungskopie Ihrer Daten anlegen, da bei diesem sogenannten "Hard Reset" der komplette interne Speicher des Handys formatiert wird. Wenn er nicht reagiert, kann der Fingerabdrucksensor selbst defekt sein Letztendlich ist es auch möglich, dass der Fingerabdrucksensor selbst beschädigt ist.
Schritt 3: Suchen Sie auf der nächsten Seite den Abschnitt Einen weiteren Finger einrichten und klicken Sie auf Einen Finger hinzufügen. Dann müssen Sie nur noch den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um den Fingerabdruck einzurichten. Nach erfolgreicher Einrichtung können Sie versuchen, sich mit dem neuen Fingerabdruck an Ihrem Computer anzumelden, um zu überprüfen, ob er richtig funktioniert.