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Ihre Kunden kaufen die Katze im Sack - Welche Eigenschaften haben Dienstleistungen? Mit Bild Bei der Vermarktung von Dienstleistungen sollten Sie folgende Besonderheiten beachten: Dienstleistungen sind nicht greifbar. Die Urlaubsreise, die Leistung eines Friseurs, die Know- how- Vermittlung einer Unternehmensberatung, die Programmierung einer Software - im Moment des Angebots und in der Phase der Kaufentscheidung können Kunden und Interessenten, im Gegensatz zu gegenständlichen Produkten, nur schwer beurteilen, was sie in punkto Qualität und Beschaffenheit für ihr Geld bekommen werden. Als Entscheidungskriterien stehen den Käufern nur das Leistungsversprechen des Anbieters und das auf Grund verschiedener Indikatoren gewonnene Vertrauen in seine Leistungsfähigkeit zur Verfügung. Vermarktung Dienstleistungen › Anleitung, Werbung und Tipps. Die Planungsunterlage 1 unterstützt Sie dabei, für Ihre Kunden konkrete Vorstellungen über ihre Dienstleistungen zu entwickeln. Dienstleistungen sind nicht lagerfähig. Der Auftraggeber ist häufig aktiv an der Leistungserstellung beteiligt.
Geben Sie Garantien. Garantien auf das Leistungsergebnis vermitteln Kunden echte Sicherheit. Sie geben also nicht nur eine Absichtserklärung ab, sondern bürgen für die korrekte Leistung - der Kunde kann sich also etwas entspannen. Gewähren Sie Kunden eine Fertigstellungsgarantie, wenn die termingerechte Erledigung ein Entscheidungskriterium ist, und sie fühlen sich in ihrem Anliegen verstanden. Bieten Sie von sich aus die Zahlung einer Konventionalstrafe an, sollte das Projekt nicht termingerecht fertig gestellt sein. Das gibt Ihren Kunden Sicherheit und spornt zugleich noch Ihre Mitarbeiter an. Vermarktung von dienstleistungen die. Eine Erfolgsgarantie dagegen verspricht Ihren Kunden die Nachhaltigkeit einer bestimmten Leistung oder den Erfolg Ihrer Maßnahme und mindert das Kaufrisiko. Als Garantieleistung einer Suchmaschinen-Rankingagentur, die von ihrer Arbeit überzeugt ist, wäre etwa die garantierte Mindestplatzierung innerhalb einer Suchmaschine geeignet. Agenturen, Unternehmensberater und andere Dienstleister werden mehr und mehr herausgefordert, sich am Erfolg ihrer Tätigkeiten messen zulassen.
Neben Fachkompetenz (die Kunden im Zweifelsfall nicht bewerten können) ist die gute zwischenmenschliche Basis, quasi die "Chemie", ausschlaggebend. Höflichkeit und Vertrauenswürdigkeit - im Hinblick auf den Vertrauensaufbau stellen sie sogar die wesentlichsten Komponenten dar. Je komplexer und somit risikoreicher die zu erwerbende Dienstleistung aus Kundensicht ist, desto wichtiger sind Unternehmen sowie deren höfliche Mitarbeiter, die Sicherheit und Vertrauen vermitteln können. AHK Rumänien. Wer sein Vermögen einem Vermögensverwalter anvertraut, muss von ihm überzeugt sein - nicht nur fachlich, sondern eben auch in der Vermittlung von Sicherheit und Vertrauen. Dies ist der Grund, warum es in vielen Unternehmen mehr oder weniger strenge Kleiderordnungen gibt - denn es ist nun mal kaum Vertrauen erweckend, von einem mit Hawaii-Hemd bekleideten Versicherungskaufmann bedient zu werden. Der Tipp hierzu ist simpel, aber wichtig: Arbeiten Sie an Ihrer Persönlichkeit! Lassen Sie sich in Kleidungsfragen professionell beraten und eignen Sie sich den aktuellen Business-Knigge an.
Sie spiegeln nicht die zum Ausdruck gebrachte strategische Bedeutung des Servicegeschäfts wider. " Im Durchschnitt erzielen die befragten Industrieunternehmen 14, 8% ihres Umsatzes und 15, 8% ihres Gewinns mit Serviceleistungen. Damit liegen die aktuellen Werte laut Klimmer "signifikant hinter den in verschiedenen Publikationen prognostizierten Werten". Die Mehrzahl der Unternehmen hat ein breites Serviceportfolio. Dabei dominieren Anwenderschulungen, Montagen und Inbetriebnahmen. Serviceverträge, das Bereitstellen von Leih- und Mietgeräten so-wie das Überwachen von servicebezogenen Kennzahlen gehören hingegen vielfach noch nicht zum Standardangebot. Vermarktung von dienstleistungen in english. (Archiv: Vogel Business Media) Die Mehrzahl der Unternehmen verfügt über ein breites Serviceportfolio. Dabei dominieren "Klassiker" wie Anwenderschulungen, Montagen und Inbetriebnahmen. Serviceverträge, das Bereitstellen von Leih- und Mietgeräten sowie das Überwachen von servicebezogenen Kennzahlen gehören hingegen bei vielen noch nicht zum Standardangebot.
Auch sich und Ihr Team mit Bildern vorzustellen schafft Vertrauen. Für die beiden letztgenannten Maßnahmen eignet sich auch sehr gut der Einsatz von Social Media. 3. Von Angesicht zu Angesicht – der Messeauftritt Nicht jeder potentielle Neukunde wird den direkten Weg in Ihre Geschäftsräume für eine persönliche Beratung finden – zumal er vielleicht noch gar nicht von Ihnen weiß. Vermarktung von dienstleistungen in usa. Ein eigener Auftritt auf einer für Sie relevanten Messe steigert nicht nur Ihren Bekanntheitsgrad, sondern ermöglicht es Ihnen auch in direkten Kontakt mit Interessenten zu treten. An Ihrem Messestand können Sie Ihre Dienstleistung genau vorstellen, insbesondere wenn diese erklärungsbedürftig ist, und mit Ihrer Kompetenz und Professionalität überzeugen. 4. Bekanntheit steigern durch Werbung Insbesondere für Dienstleistungen sind Anzeigen in der regionalen Presse gut geeignet, um die Bekanntheit Ihres Unternehmens zu steigern. Neben Leistungsbeschreibungen in Textform können Sie auch hier Bilder von Ihrem Team (bei der Arbeit) zeigen, da Dienstleistungen selbst kein sichtbares Gut sind.