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Die Geschäftswelt ist digital. Emails, Messenger und Chats haben das Telefon als Kommunikationsmittel weitgehend abgelöst. Doch die Gesprächsführung auf persönlicher Ebene kann weiterhin entscheidend sein: Wer hier die Unterhaltung richtig zu lenken versteht, kann viel für seine Ziele und die seines Unternehmens tun. Mit unseren Praxistipps und Techniken zur Gesprächsführung können auch Sie ganz ohne Rhetorik-Seminar zum Kommunikations-Profi werden. Was versteht man unter Gesprächsführung? Erfolgreiche Gesprächsführung basiert auf der Fähigkeit, eigene Ziele und Lösungen auf professioneller Ebene in einer Unterhaltung zum Ausdruck zu bringen. Nicht directive gesprächsführung 2. Gegenseitiger Respekt und eine Konversation auf Augenhöhe gehören dabei ebenso dazu wie das aktive Zuhören und die Interpretation non-verbaler Signale. Vor der Gesprächsführung: Ziele verbalisieren und Strategie überlegen Vorbereitung ist alles, auch bei der Gesprächsführung. Und diese goldene Regel gilt unabhängig davon, ob Sie mit einem Mitarbeiter, einem Kunden oder einem Investor sprechen.
Der gleiche Berater könnte auch die Absicht verfolgen eine Vermutung zu bestätigen und stärker direktiv intervenieren: "Da haben Sie doch sicher auch schon mal Wut empfunden, oder? " Hier erhöht der Berater die kommunikative Direktion, indem er eine Suggestivfrage stellt, welche dem Klienten entweder Zustimmung, Verneinung oder eine neue Thematisierung vorgibt.
Während von einem Verkäufer durchaus auch das bestimmende "Vormachen" in Form einer wortlosen Demonstration erwartet wird (das Schaffen von "Tatsachen" / extrem direktiv), kann bereits die bloße Anwesenheit einer bestimmten Person im Raum, außerhalb der Gesprächsreichweite (extrem nondirektiv, noch fast keine Kommunikation möglich) sehr unangemessen sein (beispielsweise, wenn der Ex-Partner die gleiche Wirtschaft betritt und sich am Nachbartresen postiert).
zurück zur Übersicht Eine Methode nach dem Psychologen Carl Rogers, bei der der Gesprächspartner darin unterstützt werden soll, eigene Lösungsansätze zu entwickeln. Dies geschieht u. a. durch das sog. Nicht directive gesprächsführung meaning. aktive Zuhören, bei dem der Zuhörer dem Gesprächspartner möglichst ohne vorgefasste Meinung begegnet und versucht, sich in dessen Standpunkt hineinzuversetzen. Weiter signalisiert der Zuhörende sowohl verbal als auch mimisch und gestisch seine aktive Beteiligung am Gespräch.
Ordnungssystem der kommunikativen Direktion
Eine Gesamtübersicht sämtlicher menschlicher Kommunikationsformen in Abhängigkeit ihrer Direktion hat der Kommunikationsdozent Bodo Wiska erstmals 1997 vorgestellt. In diesem Bild wird auch auf die fünf pragmatischen Axiome von Watzlawick Bezug genommen, mit deren Hilfe ein grundlegendes Verständnis für die inneren Zusammenhänge zwischen kommunikativer Intervention und Angemessenheitserwartungen der Kommunikationspartner verdeutlicht wird.
Sein erstes Axiom (Man kann nicht nicht kommunizieren) bildet bereits eine Grundlage der bewussten Kommunikationsarbeit und klärt die Bedeutung kontextbezogener Interventionen bei bewusstem kommunikativen Verhalten.