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Handeln, Lernen, Planen, Handeln Operatives und analytisches CRM Wer sich näher mit dem Thema CRM beschäftigt, stößt früher oder später auf die Begriffe "operatives CRM" und "analytisches CRM". Aber was genau bedeutet das? Und welche Vorteile haben Unternehmen davon? Diese Fragen klären wir in unserer zweiteiligen Artikelserie. Im ersten Teil konzentrieren wir uns auf das operative CRM, im zweiten auf das analytische CRM. CRM Maßnahmen – sechs Wege zur erfolgreichen Kundenbindung. Am Ende sehen wir, wie beides im sogenannten Closed-Loop ineinander greift und jede Komponente die andere vorantreibt. Unternehmen schaffen es so, immer wieder neue Impulse zu generieren und aufzugreifen, um die Beziehung zu den Kunden optimal zu pflegen und weiterzuentwickeln. Was heißt operatives CRM? Als operatives CRM bezeichnen wir die Funktionen einer CRM-Software, die die Mitarbeiter benötigen, wenn sie "operieren" – also handeln. Meist geht es hier um den Kontakt mit den Kunden und Interessenten: Anlegen oder Führen von Telefonaten, Ändern von Adressdaten, Aufnehmen von Tickets, Hinzufügen einer Adresse in den Verteiler einer Kampagne, Erstellen eines Angebots oder eines Vertrags … CRM wird also erfolgreich, wenn es von allen Mitarbeitern durchgängig operativ genutzt wird.
Operativ, analytisch oder beides? Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Unternehmen das operative Customer-Relationship-Management in den meisten Fällen häufiger anwenden als das analytische. Das heißt jedoch auf keinen Fall, dass Sie immer dem operativen Teil den Vorzug geben sollten. Wie genau der Nutzen des analytischen als auch operativen CRMs für Ihr Unternehmen ausfällt, hängt von Ihrer Größe, Branche, Ihrem Ziel und Ihren Maßnahmen ab. In vielen Fällen sind ohnehin sowohl beide Aspekte in einem CRM-System enthalten. Warum also nur einen Teil nutzen, wenn Sie auch von beiden profitieren können? Titelbild: Ridofranz / Getty Images Ursprünglich veröffentlicht am 2. Operatives CRM - Kundenmeister. Oktober 2020, aktualisiert am Oktober 02 2020