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Diese Kategorien wurden mit verschiedenen Namen (delighters /exciters, satisfiers, disatisfiers usw. ) ins Englische übersetzt. ), aber alle beziehen sich auf die Originalartikel von Kano. Must-be Qualität Einfach gesagt, das sind die Anforderungen, die die Kunden erwarten und selbstverständlich sind. Kano - Deutsch Übersetzung - Englisch Beispiele | Reverso Context. Wenn es gut gemacht wird, sind die Kunden nur neutral, aber wenn es schlecht gemacht wird, sind die Kunden sehr unzufrieden. Kano nannte diese ursprünglich "Must-Be's", weil sie die Anforderungen sind, die enthalten sein müssen und der Preis für den Eintritt in einen Markt sind. Beispiel: In einem Hotel ist die Bereitstellung eines sauberen Zimmers eine Grundvoraussetzung. In einem Call Center ist die Begrüßung von Kunden eine grundlegende Notwendigkeit. Eindimensionale Qualität Diese Attribute führen zu Zufriedenheit, wenn sie erfüllt sind, und Unzufriedenheit, wenn sie nicht erfüllt sind. Dies sind Attribute, die gesprochen werden und in denen Unternehmen konkurrieren. Ein Beispiel dafür wäre ein Milchpaket, das zehn Prozent mehr Milch zum gleichen Preis haben soll, was zu Kundenzufriedenheit führt, aber wenn es nur sechs Prozent enthält, wird sich der Kunde irregeführt fühlen und es wird zu Unzufriedenheit führen.
Dann bilden diese Attribute die gewichteten Bedürfnisse gegenüber den Produktkonzepten, die bewertet werden. Der Preis, den ein Kunde für ein Produkt zu zahlen bereit ist, hängt eng mit den Leistungsmerkmalen zusammen. Je höher das Leistungsattribut, desto höher sind die Kunden bereit, für das Produkt zu bezahlen. Leistungsmerkmale erfordern oft auch eine Trade-off-Analyse gegen die Kosten. Da Kunden beginnen, Attribute als immer wichtiger zu bewerten, muss sich das Unternehmen fragen: "Wie viel mehr wären sie bereit, für dieses Attribut zu zahlen? " Und "wird die Erhöhung des Preises für das Produkt für dieses Attribut Kunden davon abhalten, es zu kaufen. » Kano « Übersetzung in Deutsch, Wörterbuch Spanisch - Deutsch. " Priorisierungsmatrizen können nützlich sein, um zu bestimmen, welche Attribute die größten Renditen bei der Kundenzufriedenheit erzielen. Attraktive Qualitätbearbeiten Das Kano-Modell verfügt nicht nur über Leistungsattribute, sondern enthält zusätzlich ein Attribut "Aufregung". Aufregung Attribute sind zum größten Teil unvorhergesehen durch den Kunden, sondern kann höchste Zufriedenheit ergeben.
Das seit Jahren erfolgreiche Computer-Einsteiger-Set Kano gibt es nun auch mit einem Touchscreen. Damit ist der Bausatz erstmals komplett, den in den bisherigen Versionen fehlte immer der Bildschirm. Statt 200 Euro kostet die Version mit dem Bildschirm 300 Euro. Sie enthält neben dem 10, 1-Zoll-Display (1280 × 800 Pixel Auflösung) einen Raspberry Pi 3, eine Tastatur, ein Gehäuse, die nötigen Kabel und weitere Einzelteile. Der Kano Computer Kit Touch soll Kinder nun nicht nur ans Programmieren sondern auch an die Technik in Smartphones und Tablets heranführen. Begonnen hatte die Erfolgsgeschichte von Kano im Herbst 2013 mit einer äußerst erfolgreichen Kickstarter-Kampagne. Kano kit deutsch translation. Statt der angepeilten 100. 000 US-Dollar sammelten die Macher mehr als 1, 5 Millionen US-Dollar für ihren Computer zum Selberbauen ein. Der Kano sollte nicht nur Computer, sondern auch den Blick hinter den Desktop so kinderfreundlich wie möglich machen. Ziel war es, einen Rechner zu anzubieten, der so einfach funktioniert wie Lego.
Beispiel: Zeit, um das Problem eines Kunden in einem Call Center zu lösen. Wartedienst in einem Hotel. Attraktive Qualität Diese Attribute sorgen für Zufriedenheit, wenn sie vollständig erreicht werden, verursachen jedoch keine Unzufriedenheit, wenn sie nicht erfüllt werden. Dies sind Attribute, die normalerweise nicht erwartet werden, z. B. Kano kit deutsch englisch. ein Thermometer auf einer Milchpackung, das die Temperatur der Milch anzeigt. Da solche Qualitätsmerkmale die Kunden unerwartet begeistern, sind sie oft unausgesprochen. Beispiel: In einem Callcenter ist die Bereitstellung von Sonderangeboten und Vergütungen für Kunden oder die proaktive Eskalation und sofortige Lösung ihres Problems ein attraktives Merkmal. In einem Hotel ist die kostenlose Verpflegung ein attraktives Merkmal. Indifferente Qualität Diese Attribute beziehen sich auf Aspekte, die weder gut noch schlecht sind, und sie führen weder zu Kundenzufriedenheit noch zu Kundenunzufriedenheit. Zum Beispiel Dicke der Wachsbeschichtung auf einem Milchkarton.
Eindimensionale Qualitätbearbeiten Ein Leistungsattribut ist definiert als eine Fähigkeit, ein Wissen, eine Fähigkeit oder ein Verhaltensmerkmal, das mit der Arbeitsleistung verbunden ist. Leistungsattribute sind Metriken, auf denen ein Unternehmen seine Geschäftsziele aufbaut. Sie haben einen expliziten Zweck. Unternehmen priorisieren ihre Investitionen, Entscheidungen und Bemühungen und erläutern ihre Strategien anhand von Leistungsattributen. Diese Strategien können manchmal durch die Slogans des Unternehmens erkannt werden. Zum Beispiel Lexus Slogan ist "Das Streben nach Perfektion" (Qualität) und Walmart; "Immer niedrige Preise. Immer" (Kosten). Kano: Computer-Kit für Kinder nun mit Touchscreen | heise online. Im Einzelhandel liegt der Fokus in der Regel darauf, die Verfügbarkeit von Produkten zu bestmöglichen Kosten sicherzustellen. Leistungsattribute sind diejenigen, für die mehr besser ist, und ein besseres Leistungsattribut verbessert die Kundenzufriedenheit. Umgekehrt mindert ein schwaches Leistungsattribut die Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden ihre Bedürfnisse besprechen, fallen diese Bedürfnisse in die Kategorie Leistungsattribute.