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Microsoft® PowerPoint®-Dokumente können Sie direkt für Schulungszwecke einsetzen.
Gestalten Sie Prozesse aus Kundensicht (z. B. Customer Journey) und berücksichtigen Sie dabei kritische Schnittstellen zum Kunden. Gestalten Sie Ihre Kommunikationskanäle klar und verständlich. Schaffen Sie Begeisterungsmomente in den Prozessabläufen. CHECK: Überwachen Sie, inwieweit Sie die Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen. Betrachten Sie Risiken und Chancen idealerweise zusammen mit Rückmeldungen durch Kunden – einschließlich Reklamationen, Beschwerden, Anfragen und anderen Quellen zur Verbesserung. Der PDCA Zyklus – ein Qualitätsmerkmal | Altenheim. Analysieren und bewerten Sie den Grad der Kundenzufriedenheit und der Entwicklung. Etablieren Sie ein Feedbackmanagement. Führen Sie zielgerichtete Messungen (z. Befragung, Fokusgruppen, Mystery Shopping) durch. Führen Sie kundenrelevante Kennzahlen ein, z. Weiterempfehlungsbereitschaft und Kernkundenwicklung. Nutzen Sie Cockpits, Reviews und Maßnahmenpläne, z. Kundenfokus in der Managementbewertung. ACT: Planen Sie Maßnahmen (insbesondere nach Beschwerden), setzten Sie sie um und bewerten Sie ihre Wirksamkeit.