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World Image / Bigstock Der Zufriedenheitsindex bringt es an den Tag: In der Versicherungswelt herrscht nicht erst seit gestern ein strenger Wettbewerb. Während die einen die digitale Transformation angehen, sind andere Versicherungen schon seit Jahren am Umstrukturieren. Für die Mitarbeiter ist das oftmals nicht leicht – und mancher Arbeitgeber muss sich von Mitarbeitenden trennen oder kann nicht mehr die Karrierechancen bieten, die noch vor einigen Jahren selbstverständlich schienen. Doch was denken Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über ihren Arbeitsplatz? Unzufrieden mit versicherungsberater von whatsapp profitieren. Wo stimmt das Gehalt, die Work-Life-Balance und die Diversität? Und welche Unternehmen sind in den Augen ihrer Mitarbeiter alles andere als Traumarbeitgeber? IT-Finanzmagazin hat die persönlichen Bewertungen bei Kununu ( Website) und Glassdoor ( Website) ausgewertet, um herauszufinden, wie zufrieden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber in der Versicherungswirtschaft sind. von Tobias Weidemann und Dominik Scharnagl [ W]ir haben dabei die Bewertungen der 32 führenden Versicherungen und acht bekannter InsurTech-Start-ups bei Glassdoor und Kununu ausgewertet.
Der Versicherungsnehmer wehrte sich – mit Erfolg. Er beauftragte einen freien Sachverständigen, der einen viel höheren Wert errechnete. Der BGH folgte dem zweiten Gutachten. Der Versicherer musste alle Kosten übernehmen. Schickt der Versicherer einen Mitarbeiter, um ein Gutachten erstellen zu lassen, sollten Verbraucher also stutzig werden. Unzufrieden mit versicherungsberater finden. Ein Versicherungsmitarbeiter darf kein Gutachter sein, entschied der Bundesgerichtshof (Az. IV ZR 281/14). Es gibt zwar keine Garantie dafür, durch einen eigenen Sachverständigen einen höheren Schaden beim Versicherer geltend machen zu können. Bei größeren Schäden kann sich der Aufwand aber lohnen. Kfz-Gutachter darf sich jeder nennen Wer einen geeigneten Sachverständigen sucht, hat zunächst ein Problem: Kfz-Sachverständiger darf sich im Grunde jeder nennen. Die Bezeichnung ist gesetzlich nicht geschützt. Allerdings müssen zum Beispiel die Mitglieder im Bundesverband der freiberuflichen und unabhängigen Sachverständigen (BVSK) ein Ingenieurstudium oder einen Kfz-Meistertitel vorweisen können.
Auffallend ist in der Tat, dass große Versicherungsgruppen, Spezialversicherer und InsurTechs gesund gemischt sind – und dass eine Bewertung von knapp über 3 schon die "schlechteren" Unternehmen betrifft. Bewertungen liefern gute Indizien für HR-Verantwortliche Wir haben uns mit einigen Branchenkennern unterhalten und versucht, herauszufinden, wie plausibel die Ergebnisse in den Freitextfeldern der jeweiligen Mitarbeiterbewertungen sind: An vielem sei, so drückt es einer aus, der die Branche gut kennt, schon etwas dran – ähnlich wie wir dies von Hotelbewertungen oder Rezensionen bei großen E-Commerce-Plattformen kennen. Viele der Bewertungstexte deuten auch darauf hin, dass die Verfasser durchaus das jeweilige Unternehmen aus der Innensicht kennen. Autoversicherung: Mit eigenem Gutachter alles rausholen | Stiftung Warentest. Nur in den seltensten Fällen hat man den Eindruck, dass Mitarbeiter die Plattformen für eine Abrechnung mit dem derzeitigen oder ehemaligen Arbeitgeber nutzen. Für die HR-Abteilungen der jeweiligen Unternehmen, aber auch für Headhunter oder Mitbewerber können Kununu und Glassdoor eine ergiebige Quelle sein, um etwas über die Zufriedenheit der Mitarbeiter herauszufinden und auch um die Außenwirkung des eigenen Unternehmens und die der Mitbewerber zu erfahren.
30. 06. 2009, 18:35 | Lesedauer: 3 Minuten Foto: imago stock&people Berlin. Noch nie zuvor haben sich so viele Menschen über Versicherungen beschwert. Der Versicherungs-Ombudsmann musste im vergangenen Jahr 19 000 Streitfälle schlichten, sieben Prozent mehr als im Jahr zuvor. Oft geht es um eine Lebens- oder Rentenversicherung. Über die Versicherungswirtschaft gibt es offenbar so viele Beschwerden wie nie zuvor. "Die Eingänge haben ein Allzeithoch erreicht", berichtete gestern der Ombudsmann der Versicherungswirtschaft, Günter Hirsch, von immer mehr unzufriedenen Kunden. Deutsche sind mit Versicherungen zufrieden - Markt - Versicherungsbote.de. Nahezu 19 000 Eingaben erreichten die Ombudsstelle 2008, genau 7, 1 Prozent mehr als 2007. Oft dreht sich der Streit um eine Lebens- oder Rentenversicherung. Diese Sparte stellt 40 Prozent aller Beschwerden. Auch die Besitzer von Rechtsschutzpolicen sind häufig unzufrieden. Ein weiteres Problem: Versicherungsvertreter nehmen es mit dem vorgeschriebenen Protokoll ihrer Beratungsgespräche häufig nicht genau. "Die Verbraucher sollten darauf achten, dass das Gesagte auch dokumentiert wird", rät Hirsch.
Doch sind die Klauseln je nach Versicherer mehr oder weniger klar formuliert. Deshalb ist es wichtig, dass man sich als Verbraucher intensiv mit dem Kleingedruckten auseinandersetzt. Das braucht Zeit und die muss man sich nehmen, denn Versicherungen schließt man nicht en passant ab. Dafür geht es um zu viel Geld - für beide Seiten. Und wenn der Ernstfall eintritt? Unzufrieden mit versicherungsberater gehalt. Worauf muss der Verbraucher achten? Klingt banal, ist aber immer wirksam: Einfach bei der Wahrheit bleiben. Ein konkretes Beispiel: Ein kleines Kind beschädigt ein Auto. Sehr häufig schreiben die Eltern in die Schadensmeldung hinein, dass sie direkt hinter dem Nachwuchs standen und deshalb auf keinen Fall ihre Aufsichtspflicht vernachlässigt haben. Unabhängig davon, wie wahrheitsgetreu diese Angabe ist, führt sie dazu, dass niemand für den Schaden haftbar gemacht werden kann, was eine unbefriedigende Situation für alle ist. Schreiben die Eltern aber die Wahrheit, etwa, dass sie ins Gespräch mit den Nachbarn vertieft waren, dann haben sie ihre Aufsichtspflicht verletzt - und dann zahlt die Haftpflichtversicherung auch.
So schneiden Versicherer mit den höchsten Zufriedenheitswerten bei der Schadenregulierung auch beim Net Promoter Score (NPS) am besten ab. Telefonischer Kundenservice punktet mit Hilfsbereitschaft und Kompetenz In der Zufriedenheitsskala können die Gesellschaften laut Studie vor allem mit der Bearbeitung telefonischer Anliegen überzeugen. Die höchsten Werte vergeben die Kunden dabei mit jeweils knapp 80 von 100 Indexpunkten für die Hilfsbereitschaft und die Kompetenz der Mitarbeiter. Ärger mit der Versicherung: Was tun, wenn der Versicherer nicht zahlt? | STERN.de. Auch mit der Beantwortung von E-Mail-Anfragen sind die Versicherten sehr zufrieden. Hier kommen die Versicherer im Schnitt auf 75 Indexpunkte. "Ein wesentlicher Grund hierfür sind die kurzen Antwortzeiten", erläutert Kruse. Sieben der zehn analysierten Gesellschaften würden es in über 50% der Fälle innerhalb eines Tages schaffen, E-Mail-Anliegen abschließend zu klären. Online-Services noch wenig bekannt und genutzt Wie die Studie weiter zeigt, sind die digitalen Möglichkeiten, die Versicherer zur Kontaktaufnahme, Vertragsverwaltung oder zur Schadenmeldung anbieten, bei Kunden noch wenig bekannt und verbreitet.
Bei Anbietern, die diese wahren Kundenbedürfnisse nicht erfüllen, dürfte eine Abstimmung mit den Füßen folgen: Knapp 40 Prozent der Versicherten erklärten, dass sie wechselwillig seien. Vor diesem Hintergrund sagt Versicherungsexperte Henrik Naujoks: "Ähnlich wie bei den Banken ist auch bei den Versicherungen eine Rückkehr zu alten Tugenden und damit traditionellen Werten überfällig. Um die Loyalität ihrer Bestandskunden zu stärken und sie von einem Wechsel abzuhalten, müssen die Versicherer stärker auf Fairness und empathischen Service sowie individuelle Betreuung setzen. " Gleiche Kundenbedürfnisse aber neue Verhaltensmuster: Die Digitalisierung in der Versicherungsbranche ist unausweichlich Die Rückbesinnung auf alte Tugenden ist unerlässlich, auch wenn sich die Versicherungsunternehmen gleichzeitig einem tiefgreifenden Wandel im Kundenverhalten gegenübersehen. Im Rahmen der Bain -Studie erklären rund 60 Prozent der Kunden, dass das Internet für sie künftig der wichtigste Kanal bei einer Interaktion sei.
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