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Home Karriere Stellenmarkt Englisch für die Jobsuche: Was ist eigentlich ein Field Service Manager? 11. Mai 2010, 0:59 Uhr Lesezeit: 2 min Field Service Manager betreuen ein Team von Wartungsspezialisten. Sie steuern die Einsätze und sorgen dafür, dass die nötigen Ersatzteile vor Ort sind. Sylvia Englert (SZ vom 17. 04. 1999) Nicht nur Verliebte halten sich Tag und Nacht in der Nähe des Telephons auf. Field Service Engineer: Job, Gehalt, Aufgaben – fastleansmart.com. Auf das Läuten wartet auch, wer ein "Field Service" vor seinem Namen trägt - wenn auch gegen Bezahlung. Der gewöhnliche Field Service Engineer oder zu deutsch Reparatur- und Wartungsspezialist ist der Feuerwehrmann der Technik. Spinnt die Elektronik, liegt die Anlage in den letzten Zügen oder verweigert gar der Roboter den Dienst, dann klingelt es bei ihm. Das Wartungs-Team beispielsweise, das in Dresden die Halbleiterproduktion von Siemens betreut, muß in einer halben Stunde vor Ort sein, wenn Not am Mann ist. "Serviceleute sind 365 Tage im Dienst", meint Gunther Franke von der Frankfurter Unternehmensberatung Weber & Partner.
Um eine gute Qualität der Produkt – und Serviceleistung zu erreichen, erarbeiten Service Manager Problemlösungen und führen einen systemspezifischen Support durch. Dazu gehören die Betreuung der Rechnersysteme, deren Komponenten sowie eine verantwortliche, selbstständige und kundenorientierte Abarbeitung aller Fragestellungen rund um das System. Die Rolle des Service-Managers Die Hauptverantwortung des Service-Managers besteht darin, mit dem Geschäftsteam zu interagieren, die DLVs zu verstehen und das Serviceteam zu überwachen, um die Infrastrukturen unterstützen und aufrechterhalten zu können. Service engineer aufgaben position. Dieser Fachmann ist dafür verantwortlich, den Kunden durch Dienstleistungen einen Mehrwert zu ermöglichen. Das Service Management gilt als Schnittstelle zwischen Dienstleister und Kunden. Ebenso gehört die Planung, Organisation und Koordination aller Arbeitsabläufe im Servicebereich zu den durchzuführenden Aufgaben. Überwachungs- und Automatisierungsvorgänge gehören ebenso zum Anforderungsprofil wie die Umsetzung von Sicherheitskonzepten.
Sie sind ein wichtiges Puzzleteil für die langfristige Kundenbindung. Wirtschaftliches Denken Um für ihr Unternehmen Entscheidungen vor Ort treffen zu können, müssen Field Service Techniker nicht nur technisch, sondern auch wirtschaftlich denken. Nach der Analyse eines Fehlers müssen sie zum Beispiel einschätzen, ob eine Reparatur am besten vor Ort oder am eigenen Standort durchgeführt werden sollte. Diese Entscheidungen sollten auf fundiertem Verständnis der Produktionsketten und -kapazitäten erfolgen. Service engineer aufgaben resume. Sie müssen sowohl dem Kunden als auch den eigenen Vorgesetzten bei Bedarf nachvollziehbar erläutert werden können. Eigenständigkeit & Teamfähigkeit Der vorige Punkt deutet es schon an: Vor Ort entscheiden die Mitarbeiter:innen selbst. Sie müssen also eigenständig arbeiten können. In einigen Fällen können sie allerdings auf die Remote-Hilfe vom Innendienst zurückgreifen oder unterstützende Software einsetzen (siehe unten). Wenn ein Auftrag den Einsatz mehrerer Fachkräfte erfordert, ist hingegen Teamfähigkeit gefragt.
Durch privates Interesse an Elektronik und den Selbstbau von Hifi-Verstärkern sowie Tätigkeiten im Arbeitsalltag wie Steuerungsprogrammierung und Austausch elektronischer Maschinenbauteile wollte ich ein Studium in die Richtung Mechatronik beginnen. Aus finanziellen Gründen war ich auf ein duales Studium angewiesen. Beruf Serviceingenieur – Ein Serviceingenieur berichtet [Interview]. Da ich in Berlin studieren wollte, kam im Jahr 2010 nur ein Studium der Elektrotechnik in Frage, Mechatronik wurde nicht dual angeboten, das Elektrotechnikstudium ergänzte sich aber gut mit meinem mechanischen Berufsabschluss. Viele stellen sich die Frage, ob ein Ingenieurstudium schwer ist – wie haben Sie es empfunden? Wie anspruchsvoll ein Studium ist, hängt von den Grundvoraussetzungen des Studenten und von der Hochschule ab. Durch meinen Berufsabschluss hatte ich schon ein technisches Grundverständnis und da ich auch älter als viele meiner Kommilitonen war, war meine Einstellung zum Studium ganz anders. Ich persönlich empfand das Studium nicht als zu schwer, es war noch Freizeit vorhanden.
Was würden Sie Studierenden raten, die noch am Anfang ihres Elektrotechnik-Studiums stehen? Es ist besonders wichtig, sich während des Studiums einen passenden Nebenjob zu suchen. Man darf sich nicht unterkriegen lassen, eine Nachprüfung ist keine Schande – dann sollte man es aber können. Service engineer aufgaben mit. Ein duales Studium oder ein Nebenjob in der Elektroindustrie ist immer zu empfehlen, denn bei den Bewerbungen nach meinem Studium wurde stets deutlich, dass Arbeitgeber viel Wert auf praktische einschlägige Erfahrung legen. Wie bei vielen Studiengängen hat man auch beim Ingenieurstudium einen Vorteil, wenn man gut lernen kann, man sollte aber auch technisches Verständnis mitbringen. Beim Bewerben nach dem Studium wurde deutlich, dass es viele Firmen als Risiko ansehen, einen Absolventen einzustellen und meistens nur Praktika anbieten, auch wenn man schon Berufserfahrung hat. Deshalb ist es besonders wichtig, sich während des Studiums einen passenden Nebenjob zu suchen oder in der Firma seiner Wahl das Praxissemester zu absolvieren und damit gleich einen problemlosen Berufseinstieg bekommen zu können.
Sie umfassen neben dem Projektmanagement vor allem die unternehmensinterne Kommunikation aber auch die Qualitätssicherung. IT Service Manager widmen sich Lösungen von Problemen auf der IT-Ebene, die meist von externen Kunden oder anderen Abteilungen im Unternehmen an die IT herangetragen werden. Was ist ein IT Service Manager? Definition, Rolle und Aufgaben. Als erster Ansprechpartner für IT-Aufgaben, liegt es an ihm, die Probleme und Wünsche der Auftraggeber – egal ob extern oder intern – zu strukturieren, zu priorisieren und zu klaren Aufgaben für das IT-Team zu formulieren. Der Service Manager ist also für einen oder mehrere Kunden verantwortlich. Folgende Tätigkeiten gehören zu den gemeinsamen Verantwortlichkeiten des Service-Managers: Überwachung und Leitung sämtlicher Aktivitäten des Serviceteams Koordination der Erstellung von DLVs (im Zusammenspiel mit dem Geschäftsteam) Sicherstellung, dass das Team die Best Practices befolgt und die Dienstleistungsvereinbarungen einhält. Überwachung von abteilungsbezogenen Angelegenheiten und Kundenbeschwerden Ausarbeitung von Plänen im Hinblick auf Problemmanagement und Serviceverbesserung.
Man sollte sich aber schon bewusst machen, dass man sich reinhängen muss, Vorlesungen nachbereiten sollte und das Lernen nicht nur auf den Prüfungszeitraum beschränken darf. Auch sollte man sich vor dem Studium bewusst machen, dass man den Beruf vielleicht bis zur Rente ausüben wird. Es gab Kommilitonen, die das Studium mit mir abgeschlossen haben, aber diesen Studiengang nicht noch einmal wählen würden. Heute arbeiten Sie als Serviceingenieur – was können wir uns denn unter Ihrem Beruf vorstellen? Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus? Ich bin über einen Ingenieurdienstleister als Serviceingenieur für ein Hamburger Maschinenbauunternehmen im weltweiten Einsatz tätig. Die Arbeit ist sehr abwechslungsreich und interessant, man ist aber auch bis zu 40 Wochen im Jahr unterwegs. Mein Aufgabenbereich ist der elektrische Aufbau von Maschinen beim Kunden, die Einrichtung der Steuerung und das Anfahren der Produktion. Weiterhin führe ich Wartungsarbeiten und hin und wieder auch Reparaturen durch. Während des dualen Studiums lernte ich auch die Tätigkeit als Planer von elektrischen Großanlagen kennen, ich bevorzuge aber die Arbeit beim Kunden vor der Büroarbeit.
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