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Doch das hapert nicht selten an grundlegenden Missverständnissen, Fehlverhalten und Unterlassen. Manchmal werden sogar sämtliche Regeln im Umgang mit Kunden missachtet. Besonders häufig, auffällig und teilweise extrem ist dies oft bei Arzthelfern, Handwerkern, "Service"-Technikern und in Behörden. Das Gespür für den Kunden als Mensch Wir zeigen Ihren Führungskräften und Mitarbeitern in unserem Training andere, neue und bessere Wege für den Umgang mit Kunden, Mandanten, Patienten, Gästen, Klienten... Dies beginnt bei der Grundeinstellung und der Sensibilität für die Einfühlung in die Bedürfnisse von Menschen, läuft über das Verstehen wichtiger psychologischer Zusammenhänge und mündet in ein aufmerksameres, einfühlsameres, sozialkompetenteres Verhalten mit sympathisch-authentischem Auftreten, weg von aufgesetzter Freundlichkeit. Es geht um ein Gespür für den Kunden als Mensch, darüber hinaus um ein Gespür für sich selbst, sein eigenes Verhalten - und wie dieses von anderen wahrgenommen wird.
Seminar Beschreibung Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden. Termine Klicken Sie zum Buchen auf den gewünschten Termin: Weitere Informationen Umgang mit schwierigen Kunden Kundenwünsche erfragen und verstehen Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen Positive Impulse und geschickte Formulierungen Fallbeispiele aus Branche 1, Branche 2 und Branche 3 Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen. blended learning - Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.
Anmeldung Seminarziele Schwierige Kommunikationssituationen lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. Programminhalte Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen Verhalten in aggressiven Situationen Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen? Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen? Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen Die positive Kraft von Konflikten Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?
Was man bei Checks (Tests) an der Basis nicht selten vorfindet, grenzt nicht selten an eine reine Farce. Es geht deutlich besser! Menschen funktionieren nicht nach oberflächlichem Leitfaden Dass der Kunde Mensch - und damit individuell ist - und dass man ihm nicht mit einem Leitfaden begegnen kann, wird dabei vergessen. Mit Grundlagen-Theorie, starren Kundengesprächsleitfäden, klischeemäßigen Abläufen und Formalien kommt man nicht wirklich weiter. Erst recht nicht, wenn die Logik von Aktion und Wirkung, von Verhalten und Wahrnehmung, von Gefühlen und Denkmustern und die Zusammenhänge sozialer Kompetenzen nicht wirklich verinnerlicht wird. Echte Interaktion mit dem Kunden Eine echte Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden unterbleibt oft. Vieles ist und bleibt steif und aufgesetzt, gekünzelt, wirkt unsympathisch, wenig authentisch und manchmal fremd, obwohl es doch genau darauf ankommt, Nähe zu vermitteln und Vertrauen aufzubauen. Wichtiger ist ein echtes und zielführendes Zusammenspiel zwischen Mitarbeiter und Kunden.
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