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Anzeige: angemeldet bleiben | Passwort vergessen? Karteikarten online lernen - wann und wo du willst! Startseite Fächer Anmelden Registrieren Unternehmensführung (Fach) / Technische Fachwirt (Lektion) zurück | weiter Vorderseite Management by Exception Rückseite Führen nach dem Ausnahmeprinzip Diese Karteikarte wurde von gleis erstellt. Angesagt: Englisch, Latein, Spanisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch © 2022 Impressum Nutzungsbedingungen Datenschutzerklärung Cookie-Einstellungen Desktop | Mobile
Der Begriff Management by Exception bedeutet übersetzt "führen nach dem Ausnahmeprinzip". Führungskräfte greifen dabei nur in Ausnahmefällen in die Arbeit der Mitarbeiter ein. Definition / Erklärung Unter Management by Exception versteht man eine Führungstechnik eines Unternehmens. Dabei überlassen die Führungskräfte den Mitarbeitern bei Routinefällen die eigenverantwortliche Entscheidung. Sofern die Toleranz nicht überschritten wird oder unvorhersehbare Ereignisse vorkommen, arbeiten die zuständigen Mitarbeiter selbstständig. Zusätzlich werden beim Management by Exception Bewertungsmaßstäbe, Ziele und Sollwerte festgelegt, sowie Kontrollinformationen bestimmt und Erfolgskriterien gewählt. Entsprechende Kontroll-, Informations- und Berichtsysteme können einen definierten Ausnahmefall genau signalisieren. Zudem sollten die Zuständigkeiten klar geregelt und die Ziele bekannt sein. Hauptziel des Management by Exception ist die Entlastung der Führungskräfte.
CrossRef Wunderer, R. Führung und Zusammenarbeit. Eine unternehmerische Führungslehre. Köln: Hermann Luchterhand. Zaleznik, A. (1992). Managers and leaders: Are they different? Harvard Business Review, 1992 (3/4), 1–13. Download references
Das Problem besteht darin, exakt festzulegen, wann bzw. ab welcher Größe ein Normalfall überschritten und zum Ausnahmefall wird. Die Bauverantwortlichen müssen dafür von ihrem Vorgesetzten exakte Vorgabewerte erhalten, deren Einhaltung durch ein entsprechendes Kontrollsystem auch überwacht wird. Zum Beispiel kann für die zu betreuende Baustelle festgelegt werden, welche Abweichungen monatlich vom geplanten Baustellenergebnis in einer vorgegebenen Toleranz liegen und somit zulässig sind, bevor eine Rentabilitätsberatung durch den Vorgesetzten mit der Baustellenleitung durchgeführt wird. Das Management by Objectives, d. Führen durch Zielvereinbarung, beruht auf der Grundlage von Zielvorgaben. Aus der Arbeitskalkulation und den Dokumenten der Arbeitsvorbereitung können den Baustellen Soll-Vorgaben, z. B. zu den Soll-Kosten, dem Soll-Arbeitszeitaufwand, Terminen für Rechnungslegungen u. a., ausgegeben werden. Über die Ist-Erfassung und die Baustellenabrechnung kann die Kontrolle erfolgen und der Erfolg gemessen werden.
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Außerdem müssen die Zuständigkeiten der Angestellten klar geregelt sein. Alle Beteiligten müssen die Sollzustände, die Abweichungstoleranzen und die Erfolgskriterien überblicken. Es muss ein Berichts-, Kontroll- und Informationssystem geben, anhand dessen die Führungskräfte Ausnahmefälle erkennen können. Beispiel Management by Exception im Video zur Stelle im Video springen (00:35) Stell dir vor, du bist zum Beispiel der Geschäftsführer eines Fast Food Restaurants mit zehn Filialen. Diese führen deine Mitarbeiter eigenverantwortlich. Du verwendest den Management by Exception Führungsstil. In diesem Geschäftsjahr möchtest du deinen Umsatz um zehn Prozent im Vergleich zum Vorjahr steigern ( Ziel / Sollzustand und Erfolgskriterium). Deine Filialleiter treffen selbstständig und eigenverantwortlich Entscheidungen und führen verschiedene Maßnahmen (Bsp. Werbemaßnahmen, Rabattaktionen, Events, etc. ) durch, um dieses Ziel zu erreichen. Im schlechtesten Fall soll dein Umsatz nur um fünf Prozent im Vergleich zum Vorjahr steigen ( Toleranzgrenzen).
Du vergleichst jeden Monat die Umsatzentwicklung der Filialen mit dem Vorjahr ( Soll-Ist-Vergleich). Acht deiner Filialen erzielen eine Umsatzsteigerung zwischen 8 und 13 Prozent. Hier greifst du nicht ein und lässt deine Angestellten weiterhin selbst entscheiden. Eine deiner Niederlassungen steigert den Umsatz kaum. Hier kontaktierst du den Filialleiter und erarbeitest gemeinsam mit ihm eine zusätzliche Werbekampagne. Ein weiterer deine Standorte meldet einen Wasserrohrbruch und muss für zwei Wochen wegen der Reparaturarbeiten schließen. Dies führt natürlich zu erheblichen Umsatzeinbußen. Auch hier sprichst du mit deinem Mitarbeiter. Vorteile Der Mitarbeiter trifft in seinem Kompetenzbereich eigenverantwortlich Entscheidungen, die Entscheidung wird also dort getroffen, wo das thematische Verständnis am größten ist. Die Führungskräfte werden entlastet, weil die Mitarbeiter selbstständig viele Entscheidungen treffen können. Die Angestellten sind durch ihren Freiraum, die Verantwortung und die Entscheidungskompetenz motivierter.
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