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Kontaktdaten: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Graurheindorfer Straße 108 53117 Bonn Telefon 0228 4108-0 BaFin-Verbrauchertelefon: 0228 29970299 Telefax 0228 4108-1550 Grundsätzlich haben Sie die Möglichkeit, Klage gegen eine Entscheidung Ihres privaten Krankenversicherungsunternehmens bei dem zuständigen Zivilgericht einzulegen. Sofern es sich um eine Angelegenheit der privaten Pflegepflichtversicherung handelt, ist das Sozialgericht zuständig.
Aktuelle Stellenangebote Kundenberatung Wesenberg Ihre Stellensuche nach Kundenberatung in Wesenberg und Umgebung ergab 105 Stellenanzeigen. Kundenberater für den Bereich Krankenkassen (m/w/d) asf GmbH Lübeck 21. 05. 2022 Unsere Anforderungen: • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen • Kontaktfreude und Empathie • Vorerfahrung im Gesundheitswesen wünschenswert • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Wohnhaft in guter Erreichbarkeit zum Arbeitsort Lübeck • Bereitsc Job Lübeck Fort- und Weiterbildungsangebote Homeoffice Kundenberater für einen Erreichbarkeitsservice gesucht! Firmenkunden - HEK - Einfach. Erstklassig.. (m/w/d) • Seriöses Auftreten • Absolute Service- und Kundenorientierung • Verkaufsaffinität • Gute Englischkenntnisse wünschenswert • Zeitliche Flexibilität zwischen Kundenberater in Lübeck gesucht! (m/w/d) • Teamfähigkeit. Unsere Mitarbeiter freuen sich immer über neue Teamplayer! • Kontaktfreude und Überzeugungskraft im Kundenkontakt • Wohnhaft in guter Kundenbetreuer für Pinterest in Lissabon (m/w/d) - Callcenteragent/in Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH 20.
Es soll die Patienten aktiv in den Verbesserungsprozess einbinden und ist fester Bestandteil des QM-Systems. Erfassung, Bearbeitung, Koordination und Auswertung von Beschwerden erfolgt meist zentral. Die damit verbunden Ziele sind: Steigerung der Patientenzufriedenheit, Beschwerden vermeiden, ohne diese zu unterdrücken, Beschwerdestimulation etablieren, Beschwerdebearbeitung zeitnah garantieren, Verbesserungspotentiale auswerten und ausschöpfen, Beschwerdeanlässe senken. Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG). Darüber hinaus erfolgt meist die Implementierung des Beschwerdemanagements und der damit verbundenen Prozesse in das gegebenenfalls nach ISO oder KTQ zertifizierte QM-System. Zentralisierung Professionelles Beschwerdemanagement soll den positiven Umgang mit Beschwerden fördern und die betriebswirtschaftlichen Ziele des Krankenhauses unterstützen. Eine Zentralisierung bietet einige Vorteile für den Krankenhausbetrieb. Ablauf und Kommunikationswege werden transparent, Mitarbeiter werden entlastet, und die Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden kann effektiver und effizienter gestaltet werden.
Im Kreiskrankenhaus Weilburg weiß man, dass Qualität und Sicherheit auf allen Ebenen der Schlüssel zum Erfolg und somit zur Patientenzufriedenheit ist. Der Patient erinnert sich an die gute Behandlung, die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter und würde das Krankenhaus jederzeit weiterempfehlen. An dieser Stelle sagen wir DANKE für die wertvollen Rückmeldungen an uns, die uns die Chance geben, Anregungen und Beschwerden von Patienten, Angehörigen und Besuchern in Zufriedenheit umzusetzen. Zurück
Zu den Kategorien Wartezeit und die Hotelleistung ist seit dem Jahr 2017 eine Verbesserung erkennbar. Einer der Hauptbeschwerden im Jahr 2016 in puncto Gebäude und Ausstattung betraf die Bildqualität der TV-Geräte. Als Reaktion auf die Beschwerden der Patienten wurde 2017 die gesamte Empfangsanlage erneuert und alle Patientenzimmer wurden mit HD-fähigen Flachbild-TV-Geräten ausgerüstet, was im Folgejahr an einem deutlichen Rückgang der Beschwerden in dieser Kategorie zu erkennen ist. Ein leichter Anstieg in dieser Kategorie ab dem Jahr 2018 ist den Umbaumaßnahmen am Kreiskrankenhaus Weilburg geschuldet, die jedoch zum heutigen Zeitpunkt weitestgehend abgeschlossen sind. Im Jahr 2017 und 2018 ist eine Senkung der Beschwerden über die Hotelleistung, größtenteils auf die Verpflegung bezogen, zu erkennen. Doch nicht nur Anregungen und Beschwerden werden erfasst, sondern auch das Lob von Patienten, Angehörigen und Besuchern. Diese Meldungen, in denen Lob ausgedrückt wird, werden selbstverständlich zur Kenntnisnahme an die jeweiligen Personen und Fachabteilungen weitergegeben.
Zu den Aufgaben von Beschwerdemanagern gehören ebenfalls, Mitarbeiter zu schulen und die Ergebnisse des Beschwerdemanagements vorzustellen. Diese Weiterbildung vermittelt dazu theoretische Kenntnisse und bietet Entwicklungsmöglichkeiten zum Kompetenzaufbau. Zielgruppe der Weiterbildung Die Weiterbildung richtet sich an Personen, die im Beschwerdemanagement von Gesundheitseinrichtungen tätig sind oder tätig werden möchten und die bestrebt sind, die dafür erforderlichen Kompetenzen zu erwerben oder auszubauen. Struktur der Weiterbildung Die Weiterbildung findet an sechs aufeinanderfolgenden Tagen statt, gegliedert nach verschiedenen Vertiefungsbereichen, die die Teilnehmer*innen zur Ausübung der Tätigkeit als Beschwerdemanager*in qualifizieren. Die handlungsorientierte Konzeption, die durch diverse Methoden und Formen des Lernens charakterisiert wird, unterstützt die intensive Auseinandersetzung mit den grundlegend erforderlichen Aufgabenfeldern im Beschwerdemanagement. Die Abschlussprüfung stellt eine Präsentation dar.
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