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Weiterlesen Was ist das First in-First out? Das Prinzip des First in-First out (FIFO) beschreibt die Weiterleitung eines Kunden aus der ACD-Anlage. Weiterlesen Was ist ein Gesprächsleitfaden? Ein Gesprächsleitfaden ist eine Verlaufsunterstützung zu Anrufen, die es einem Kundenberater erleichtert, zur Problemlösung des Kunden zu kommen und Gespräche gezielt abzuwickeln. Weiterlesen Was ist Inbound? Inbound ist die Bezeichnung für eingehende Anrufe in einem Service Center. Call center berlin italienisch. Dabei nimmt der Kundenberater selbst den Anruf des Kunden entgegen. Weiterlesen Was ist ISO 9001? Die ISO 9001 ist eine Norm für Qualitätsmanagementsysteme und legt die Mindestanforderungen an ein solches fest. Diesen hat eine Organisation zu genügen, um Produkte und Dienstleistungen bereitstellen zu können, welche die Kundenerwartungen sowie für das Produkt bzw. die Dienstleistung relevante rechtliche und behördliche Anforderungen erfüllen. Weiterlesen Was ist ISO 27001? ISO 27001 steht für ISO/IEC 27001, eine weltweit anerkannten Norm für ein Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS).
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