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Es sei denn, das Wissen um die vier Ebenen ist schon verinnerlicht: Dann stehen die Chancen besser, dass es zu einer guten Klärung kommt. Ist es nicht ein Wunschtraum von Psychologen, Menschen würden im Alltag ausführlich darüber reden, wie sie miteinander reden? Eine solche Metakommunikation kann ein Missverständnis durchaus direkt oder im Nachhinein klären. Aber nicht durch eine psychologisierende Analyse, sondern durch eine Selbstoffenbarung. Kommunikationsanalyse schulz von thun beispiel. Meine Lehrerin Ruth Cohn hat immer gesagt: "Wenn es schwierig wird in der Kommunikation, dann sag, was mit dir ist! " Dafür brauchen wir allerdings ein Gespür dafür, was in uns vorgeht, und den Mut, das dem Gegenüber auch zu offenbaren. Aber gerade im Streit verstummen viele Menschen, ziehen sich zurück. Ja, besonders wenn sie sich angegriffen fühlen und zugleich in ihrem Selbstwertgefühl bedroht. Die Kränkung schmerzt und lähmt, und ein beleidigter Mensch ist nicht mehr konfliktfähig. Aber auch ein Rückzug oder eisiges Schweigen ist Kommunikation, und es ist möglich, auf die darin steckende Selbstoffenbarung oder auf den darin steckenden Appell zu reagieren, sofort oder, manchmal besser, später.
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Beziehung: Allein wirst Du die richtige Entscheidung nicht treffen können. Selbstoffenbarung: Ich bin um Deine Gesundheit besorgt. Appell: Zieh eine Jacke an! Die Tochter ignoriert die Botschaft der Mutter und stürmt zu Tür hinaus. Wie bereits im ersten Beispiel, hört die Tochter nur auf dem Beziehungs-Ohr und fühlt sich wie ein kleines Kind behandelt. Die typisch trotzige Antwort, "ist doch gar nicht kalt", deutet auf einen Konflikt auf der Sachebene hin, den es dort gar nicht gibt. Das Vierseitenmodell beim Mittagessen Ein Ehepaar beim Mittagessen. Er sagt: "Was ist das Grüne in der Soße? ". Sie erwidert: "Mein Gott, wenn es Dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen! Das Werte- und Entwicklungsquadrat - Schulz von Thun Institut. ". Auch dieses Spiel kennt jeder von uns in unendlich vielen Varianten. Doch was steckt dahinter? Stellen wir nun die gesendete und empfangene Nachricht auf den verschiedenen Ebenen gegenüber: Gesendete Nachricht (Mann) Empfangene Nachricht (Frau) Sachinhalt Da ist was Grünes Da ist was Grünes Beziehung Du wirst es wissen Du bist eine miese Köchin!
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Wir sprechen also darüber, wie wir miteinander sprechen. Dabei unterstützt uns das Vierseitenmodell als Wahrnehmungshilfe. Wenn es also zu einem belastenden Gespräch kommt, kann es hilfreich sein in den Metamodus zu schalten. Du, was passiert hier gerade zwischen uns? Was willst du mir auf der Sachebene sagen? Was schwingt auf der Beziehungsebene mit? Kommunikationsanalyse schulz von thun kommunikationsmodell. Beim letztgenannten Beispiel zum Vierseitenmodell beim Mittagessen könnte also helfen, dass der Mann glaubhaft darstellt keine Kapern zu kennen. Oder dass die Frau offen ausspricht was bei ihr ankommt, nämlich eine schlechte Köchin zu sein. Was sind die Folgen für die Führungsarbeit? Für Führungskräfte bedeutet dies, dass das Geben und Empfangen von konstruktivem Feedback mit einer Bewusstwerdung über die zugrundeliegenden Wahrnehmungs- und Interpretationsmuster einhergehen muss. Feedback geben wir einander ohnehin unablässig. Beispielsweise durch ein Kopfschütteln, ein Lächeln, oder das Verdrehen der Augen. In der Mitarbeiterführung kann Feedback dagegen bewusst zur Verhaltensänderung eingesetzt werden.