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Ihre Kunden sehnen sich nach etwas Freizeit © Andrey Popov - Egal, wie überzeugend Sie am Telefon sind, wollen Sie Kunden zum Rückruf bewegen benötigen Sie zwei entscheidende Eigenschaften: Humor und Hartnäckigkeit. Denn wenn sich Ansprechpartner nach einem vielversprechenden Erstkontakt nicht wie vereinbart melden, was dann? Sie wollen sich nicht aufdrängen. Aber auch keine Chance auf den Auftrag verpassen. Eine Zwickmühle. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Tipps, wie Sie Kunden dennoch sanft zum Gespräch bewegen – ohne wie der Hulk der Kaltakquise klingen zu müssen … Wollen Sie Kunden zum Rückruf bewegen, müssen Sie anders klingen Die meisten Verkäufer verwenden dieselben veralteten Methoden bei der Kundenansprache. Weshalb sie auch alle gleich klingen. Doch das ist Ihre Möglichkeit sich von Mitbewerbern wohltuend zu unterscheiden. Verzichten Sie auf das Wort “leider” – dann wirken Ihre Texte positiver. Das beschert Ihnen noch keinen Auftrag auf dem Silbertablett … aber Sie haben einen unfairen Vorteil. Hier die 11 besten Ideen aus 155. 000 Anrufen: #1: Die Rückruf-Option Es ist gut, wenn Sie nie aufgeben.
Für eine kurze Nachricht wäre ich Ihnen sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen, P. S. Falls es der zweite Punkt ist, lassen Sie es mich wissen und ich schicke jemanden, um Ihnen zu helfen. Diese Vorgehensweise funktioniert, weil sie anders und unverkrampft ist. Es kann immer mal passieren, dass man keine Zeit für einen Rückruf. Mit dieser Nachricht kann Ihr Ansprechpartner dennoch entspannt zum Hörer greifen und muss kein schlechtes Gewissen haben. Ich konnte sie telefonisch nicht erreichen daher bitte um rückruf e. Wir verwenden diese Nachricht sparsam. Doch fast immer erfolgt sofort eine Antwort mit einer Entschuldigung gefolgt von der Information, dass – und warum sie noch an einer Beratung bzw. einem Training interessiert sind. Und diejenigen, die gar nicht reagieren können wir als Interessenten streichen. P. Eine echte "Rettungsaktion" mussten wir zum Glück nie einleiten … Manchmal müssen andere Wege bei der Akquise her … Humor zum Beispiel #6: Ein Schritt = Ein Datum Legen Sie für jeden Schritt, den Sie mit Kunden gehen, auch ein Datum fest. Ist der Zeitpunkt für Ihren Nachfass-Anruf gekommen und Ihr Ansprechpartner ist nicht erreichbar, können Sie eine Nachricht á la: "Als wir letztes Mal sprachen haben wir vereinbart, dass wir heute über xyz sprechen" hinterlassen.
Bitte formulieren: höflich, aber nicht zu höflich In der schriftlichen Korrespondenz spielt Höflichkeit immer eine wichtige Rolle. Egal, ob es sich bei deinem Gegenüber um Geschäftspartner, Kunden oder Professoren handelt. Wenn du per E-Mail eine Bitte formulierst, solltest du jedoch nicht zu freundlich nachfragen. Ambulanter Pflegedienst & Schulbegleitungsdienst - Hamburg Care. Tipp: In einem weiteren Beitrag findest du Formulierungshilfen für Geschäftsbriefe. Viele scheuen sich davor, klare Anweisungen zu geben. Formulierst du deine Bitte per E-Mail zu zaghaft, nimmt der Empfänger sie im schlimmsten Fall nicht ernst. Womöglich ist deinem Gegenüber bei einer überfreundlichen Formulierung gar nicht bewusst, dass es sich bei deinem Anliegen um eine konkrete Aufforderung handelt. Der Unterschied zwischen höflichen und überfreundlichen Bitten lässt sich an einem einfachen Beispiel verdeutlichen: Überfreundlich: Wenn Sie mir die fehlenden Unterlagen bis zur nächsten Woche zusenden könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Höflich: Bitte senden Sie mir die fehlenden Unterlagen bis zur nächsten Woche zu.
Alles klar? Noch ein Wort zu müssen /Aufträge/Befehle im Deutschen: In der Tat ist es so, dass Befehle im Deutschen weitaus häufiger durch Fragen oder Imperative ausgedrückt werden. In meinem obigen Beispiel wäre es natürlicher, wenn der Lehrer sagte: Schlagt Seite 7 auf und macht Aufgabe 2!. Ein Chef sagt zu seiner Sekretärin: Würden Sie bitte einmal zu mir kommen, Frau Meier! Er meint damit in Wirklichkeit: Kommen Sie zu mir Frau Meier! /Sie müssen zu mir kommen, Frau Meier! Die Sekretärin kann nicht antworten: "Nein! ", ohne ihren Arbeitsplatz aufs Spiel zu setzen. Gruß Stefan Re: Höflich um Rückruf bitten geschrieben von: () Datum: 16. Mai 2007 21:40 In einem Lehrbuch wird das sehr deutlich erkärt. Der Arzt sagt: "Sie müssen mehr Sport treiben! ". Seufzend geht der Patient nach Hause, wird von seiner Frau befragt und erzählt mürrisch: "Er sagt, ich soll mehr Sport treiben. " Ich als Unsportlerin finde das gut verständlich! Was der Arzt meint, muss nicht meine Meinung sein. Ich konnte sie telefonisch nicht erreichen daher bitte um rückruf film. Der Zwang/Druck durch eine dritte Person wird mit "sollen" ausgedrückt.