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Floskel: Wunschgemäss bieten wir Ihnen nachfolgend an: Besser: Vielen Dank für Ihr Interesse! Hier kommt das gewünschte Angebot: Vereinbarungsgemäss übermitteln wir Ihnen unser Angebot wie folgt: Schön, dass unsere Dienstleistung für Sie in Frage kommt. Wie versprochen erhalten Sie heute unsere Offerte: Über Ihren Auftrag würden wir uns freuen Wir freuen uns, wenn Ihre Wahl auf uns fällt! Ihrer Auftragserteilung sehen wir gerne entgegen. Auf Ihren Auftrag freuen wir uns! Mit der Bitte um Terminvereinbarung Lassen Sie uns einen Termin vereinbaren! Mit der Bitte um Weiterleitung an Herrn Muster. Bitte leiten Sie die Unterlagen an Herrn Muster weiter. Vielen Dank. Mit der Bitte um Rücksprache. Rufen Sie mich in dieser Sache zurück? Vielen Dank! Mit der Bitte um Kenntnisnahme. Bitte lesen Sie die Unterlagen in Ruhe durch. Mit der Bitte um Stellungnahme. Was meinen Sie dazu? Bezug nehmend auf unser Telefongespräch… Danke für unser nettes Telefongespräch. Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Die Floskel der Woche: «Wir würden uns über Ihren Auftrag sehr freuen» Würden, möchten, dürfen …. Man nennt sie Modalverben und sie machen Sätze schwammig, unsicher, ziellos. Oder sogar feige, weil man nicht wagt, direkt auszusprechen, was man will. Darum heissen sie ja Modalverben, weil sie immer nur eine Möglichkeit, einen vagen Wunsch einleiten und alles offen lassen. «Ich würde mich freuen», heisst noch lange nicht, dass ich mich freue. Ich ziehe es nur als Möglichkeit in Betracht. Und wenn ich schreibe «Wir würden uns auf Ihren Auftrag sehr freuen», ist das auch noch nicht ganz sicher. Damit signalisiere ich dem potenziellen Kunden nur: Ich weiss nicht so recht, es wäre eine Möglichkeit, aber es muss nicht unbedingt sein, dass Sie uns den Auftrag erteilen. Also: Statt « Wir würden uns über Ihren Auftrag sehr freuen», besser: « Wir freuen uns auf Ihren Auftrag! » Ja, mit Ausrufezeichen! Beliebte Posts aus diesem Blog Was sagt dieser Satz dem Empfänger, der Empfängerin? Ihre Unterlagen haben uns sehr belastet, endlich sind wir frei von diesem Ballast, diesem unnützen Berg Papier.
Statt über den Anwendernutzen wird über den Produktnutzen geschrieben. Statt das Angebot sehr zeitnah zu übersenden, muss der künftige Kunde schlimmstenfalls noch einmal "nachhören". Zentrale Angebotsinhalte wie Garantien, Kompetenzen, Referenzen, Expertenzeugnisse, visuelle Darstellungen (abgesehen von den beigefügten Prospekten) fehlen komplett. Angebote werden mit Warenwirtschafssystemen erstellt, die kaum Möglichkeiten der optischen Gestaltung bieten; statt dem Wort Rechnung steht das Wort Angebot über dem wie eine Rechnung aussehenden tabellarischen Ausdruck. Die Aussagekraft der Sprache wird nicht genutzt, die Angebote sind mit Fremd- und Fachbegriffen überladen, Emotionalität wird nicht aktiviert, Nutzenargumentationen falsch aufgebaut. Negative Auswirkungen, die sich für den Kunden durch die Nichtinanspruchnahme des Angebotes ergeben, fehlen fast vollständig. Die Erkenntnisse aus dem Zeigarnik-Effekt (an unerledigte Handlungen erinnert man sich leichter als an erledigte) bleiben unbeachtet.
Die Liebe zum Angebot beweist die Liebe zum Kunden. Erstellen Sie zusammen mit einem Fachmann ein Konzept, wie Ihre Angebote künftig aussehen. Und Sie werden sehen: - Der kleine, aber entscheidende Unterschied liegt im Detail. - Sie werden von Ihren Kunden auf die Professionalität Ihrer Angebote angesprochen. - Ihre Erfolgsquote steigt. Steckbrief Dieter Philippi Dieter Philippi ist Vorstand der Herweck AG. Das nächste Seminar des TK-Distributors zum Thema Angebotsgestaltung findet am 11. Januar 2005 am Firmensitz in Kirkel statt.
An den Angeboten von heute haftet der Staub des vergangenen Jahrhunderts. Kaum jemand beschäftigt sich mit der Frage, wie kundengerechte Angebote heute formuliert, layoutet, angefertigt und übergeben werden müssen, damit sich der Kunde für das Produkt und das Unternehmen entscheidet. Gehen Sie in eine Buchhandlung und suchen Sie nach einem Buch, wie schriftliche Angebote zu erstellen sind, wie diese optisch aussehen sollen und wie sie erfolgreich formuliert werden. Sie werden nicht fündig werden! Wissenschaft und Literatur greifen dieses spezielle Thema nicht auf. Allenfalls Darstellungen zu den Themengebieten Werbung, Kommunikation, Verkauf oder Gestaltung von Geschäftsbriefen werden Sie in unüberschaubarer Vielzahl finden. Experimente, in denn Unternehmen aufgefordert werden, zu einer Fragestellung ein schriftliches Angebot auszuarbeiten, zeigen deutlich die Mängel in allen Bereichen auf. Viele Fachhändler sind von einem professionellen Angebot meilenweit entfernt. Statt von kaufmotivierenden Nutzenargumenten sind Angebote von unwichtigen Produktdaten und Detailbeschreibungen geprägt.
Wir freuen uns, dass Sie auf die Bastmann GmbH als zuverlässigen Partner setzen. Die Ausstattung Ihres Büros ist bei uns in guten Händen. Mit Carl und Bondzio setzen Sie auf einen zuverlässigen Partner. Wir werden Ihr Projekt professionell betreuen. Wir freuen uns, dass wir Sie von unserer Leistungsfähigkeit überzeugen konnten. Danke, dass Sie uns die Koordination des Projekts übertragen. So formulieren Sie gelungene Schlusssätze Gerade bei den Schlusssätzen haben sich in vielen Briefen und E-Mails verstaubte Formulierungen eingeschlichen. Zum Beispiel diese: So nicht: "Wir sichern Ihnen schon heute eine sorgfältige Erledigung Ihres Auftrags zu. " Der Klassiker unter den Schlusssätzen in Auftragsbestätigungen. Weil man ihn schon so oft gelesen hat, hat dieser Satz seine Wirkung beim Leser längst verloren. Schreiben Sie stattdessen doch einmal einen dieser Sätze: Ihr Projekt ist bei uns in guten Händen. Sie werden sehr zufrieden sein. Ihr Auftrag war für uns wie ein Startschuss. Wir haben ihn gehört und setzen uns umgehend in Bewegung.
So: «Danke für Ihren aussergewöhnlichen Einsatz! » Oder: «Ihren unermüdlichen Recherchen haben uns auf die richtige Spur gebracht – herzlichen Dank dafür! » Oder ganz einfach: «Danke für Ihre Unterstützung. »